Шкільна служба порозуміння — це команда підготовлених старшокласників — посередників (медіаторів), які допомагають своїм ровесникам розв’язувати конфлікти мирним шляхом, використовуючи в роботі відновні практики — медіацію однолітків, і працюють над формуванням безпечної атмосфери в навчальному закладі.

Відновний підхід у процесах прийняття рішень, переговорах та конфліктних ситуаціях полягає у досягненні консенсусу - результату, який максимально задовольняє інтереси усіх зацікавлених сторін, відновлює довіру між ними та дозволяє вибудувати ефентивні партнерські стосунки у довгостроковій перспективі.

Відновний підхід - справедливий процес!

Справедливий процес характеризується активним залученням учасників, сприяє взаєморозумінню усіх сторін та чітко визначає відповідальність всіх учасників.

Медіація - це добровільний і конфіденційний процес, у якому нейтральна третя особа (медіатор) допомагає сторонам знайти взаємоприйнятний варіант вирішення ситуації, що склалася.

Основні принципи медіації:

1. Добровільність;

2. Конфіденційність;

3. Активна участь сторін;

4. Прийняття відповідальності за наслідки конфлікту;

5. Визнання важливості почуттів та потреб сторін;

6. Нейтральність, безпристрасність.