GUIA DE USUARIO
Estimado usuario Turbo Red muchas gracias por usar nuestros servicios...
Lo primero que debes conocer es que los servicios de Telecomunicaciones que ofrece Altan operan con una infraestructura conocida como Banda 28 (Técnicamente Banda 28 700MHz, FDD, 4.5G VoLTE) estos servicios necesitan de una serie de requisitos y configuraciones para que tu dispositivo móvil funcione correctamente, ya que en la actualidad muchos dispositivos móviles no son 100% compatibles con esta tecnología.
Al ser un servicio de última generación es importante que conozcas todos los detalles y los escenarios a los que te puedes enfrentar, a continuación te presentamos una sencilla guía para que conozcas todo lo que necesitas saber con relación a este servicio…
1. EQUIPOS COMPATIBLES.
Como lo mencionamos anteriormente, lo primero que necesitas para contar con una experiencia total es un equipo compatible y desbloqueado.
Como desbloquear tu equipo Telcel (Video)
Como desbloquear tu equipo Movistar (Video)
Como desbloquear tu equipo AT&T (Video)
Desbloquea aquí tu equipo Telcel
Desbloquea aquí tu equipo Movistar
Desbloquea aquí tu equipo AT&T
Para confirmar que tu equipo sea compatible con la Red necesitas validar el IMEI de tu dispositivo.
(El IMEI es un código pregrabado en los teléfonos móviles GSM y este código identifica al aparato de forma exclusiva a nivel mundial)
Para localizar este dato en tu equipo puedes recurrir a varias opciones:
•Si tu equipo es nuevo identifica el código IMEI en la etiqueta de la caja.
•También puedes encontrarlo en la etiqueta que se encuentra debajo de la batería del equipo.
•Marca en tu dispositivo la secuencia *#06# y podrás visualizarlo en la pantalla del equipo.
Una vez que ubiques el IMEI necesitaras confirmar la compatibilidad del equipo, para esta consulta puedes ingresar a los siguientes sitios en Internet:
Como resultado de tu consulta obtendrás 3 posibles opciones:
•Equipo Compatible
•Equipo compatible con VozApp
•Equipo no compatible
Equipo compatible
Si tu equipo es compatible felicidades, estas listo para disfrutar de la experiencia Altán Redes..!
Equipo compatible con VozApp
Si tu equipo es compatible con VozApp, esto significa que tu dispositivo puede recibir una actualización para ser compatible con 4G VoLTE, VozApp es una aplicación que puedes descargar en tu dispositivo Android para poder hacer y recibir llamadas VoLTE con calidad HD, para obtenerla solo entra a tu tienda Play Store…
Descarga e instala VozApp aquí…
Antes de descargar la aplicación por favor consulta los siguientes tutoriales y visita la página en Internet para conocer todo sobre VozApp, conoce mas en: https://www.vozapp.com.mx/
•Tutorial 1: Descarga y configuración de VozApp
•Tutorial 2: Marcación en VozApp
•Tutorial 3: Cómo utilizar Voz App
Una vez que hayas instalado y configurado tu equipo con VozApp estas listo para hacer uso de los servicios de Altán Redes, no olvides que para que tu dispositivo funcione correctamente los datos móviles deberán estar siempre activos. (El uso de VozApp no consume datos de tu plan contratado)
Equipo no compatible
Si tu dispositivo no es compatible podrás utilizarlo, sin embargo, no podrás gozar de todos los beneficios que te ofrece la Red Compartida, los planes disponibles para equipos no compatibles son:
Que marcas de dispositivos son compatibles.?
En realidad, cada vez son más las marcas que se suman a la lista, ya que por ley los fabricantes están obligados a liberar la compatibilidad de sus dispositivos con la Banda 28…
Consulta aquí entre una larga lista de dispositivos compatibles…
2. CONFIGURACION DE DISPOSITIVOS.
Si por alguna razón tu equipo no se configuró de forma automática al insertar la SIMCARD en tu dispositivo no te preocupes, a continuación te ayudaremos a familiarizarte con la correcta configuración de tus dispositivos, donde aprenderás a configurar el APN, así como los servicios de datos y roaming necesarios.
Lo primero que debes conocer es el concepto de APN, pero que es una APN en tu celular.?
El APN (Access Point Name) es el punto de acceso que permite a un celular conectarse a Internet a través de la red 4G de un operador de telefonía móvil, una vez que conoces esta definición pasemos a la práctica…
Las direcciones de APN que podrás usar para configurar tu teléfono a la Red son:
internet.turbored.com (Principal)
internet.altan.com (Opcional)
Para configurar la dirección de APN de forma manual deberás hacer lo siguiente:
•En tu teléfono ubica y presiona el icono de ajustes o configuraciones (icono de engrane)
•Selecciona la opción internet y redes
•Da clic en ”Nombres de Punto de acceso”
•Si visualizas una APN existente valida o corrige los datos.
•Si no tienes ninguna APN en la lista crea una nueva APN seleccionando el icono +
•Selecciona editar punto de acceso e ingresa los siguientes datos:
•En nombre escribe la palabra “internet”
•En la opción APN escribe internet.turbored.com
•Deja en blanco y sin modificar el resto de las opciones.
•Da clic en guardar y selecciona la APN que acabas de crear como predeterminada.
•Una vez que termines de configurar espera 5 minutos y reinicia tu dispositivo para que se terminen de aplicar las configuraciones y el equipo se firme correctamente a la Red.
Puedes consultar los siguientes tutoriales:
Tutorial 1: Cómo configurar APN y Roaming
Tutorial 2: Como configurar APN en Android
Tutorial 3: Como configurar APN en iOS
Tutorial 4: Aprende a configurar un punto de acceso a internet móvil MiFi
Nota: Considera que las opciones de Roaming y VoLTE deberán estar siempre activas en tu dispositivo
3. PORTABILIDAD NUMÉRICA.
Una vez que tu equipo se haya configurado y funcione correctamente, podrás realizar el proceso de Portabilidad Numérica en caso de que así lo requieras.
Para realizar tu Portabilidad solo sigue estos sencillos pasos:
Solicita tu NIP de portabilidad enviando un SMS al número 051 con la palabra NIP, el sistema te devolverá un mensaje con tu NIP de portabilidad.
Una vez que tengas tu NIP, esta es la Información que requerirás: Tu NIP, el número ICCID (Número de serie) o identificación de tu SIM card Turbo Red y una cuenta de correo electrónico.
Para realizar el trámite ingresa a:
https://www.turbored.com/portabilidad
https://zonaturbo.turbored.com/porting/
Llena tus datos y da clic en el botón iniciar portabilidad
Consulta las marcaciones especiales que tenemos disponibles…
*911 – Para servicios de emergencia
*611 – Para Atención a Clientes
*612 – Para Atención a Empresas
Consulta de saldo:
Envía un mensaje SMS con la palabra saldo al 52142 o ingresa tu numero TurboRed aquí...
Generales
Servicios Roaming: Consulta aquí todas tus dudas sobre servicios de LD y Roaming
Cobertura Altán Redes: Consulta aquí la cobertura actualizada.
Ahora estas listo para disfrutar de los beneficios de la
Red Compartida con Altán Redes y Turbo Red.!
