•  affiancamento al personale di sede, il volontario:

• partecipare alle équipe periodiche inter-sede contribuendo alla sistematizzazione delle decisioni

operative;

• prendere parte all’organizzazione dei tavoli di coprogettazione con scuole, associazioni e reti

• territoriali;

•  collaborare all’aggiornamento degli elenchi dei partecipanti e delle banche dati;

•  contribuire alla predisposizione di strumenti operativi per la gestione delle iniziative;

• supportare la raccolta dei dati necessari alla verifica dell’andamento delle attività.

           In affiancamento al personale incaricato della comunicazione, il volontario:

•  predisporre contenuti informativi per siti istituzionali, newsletter e canali social;

•  partecipare alla promozione online e offline delle iniziative green;

• • contribuire alla diffusione mirata verso target giovanili e scolastici;

• • gestire operativamente gli strumenti di iscrizione agli eventi;

• • collaborare alla sistematizzazione delle informazioni relative alla partecipazione.

• Apertura quotidiana dello sportello
  Gli operatori volontari garantiscono la presenza quotidiana a supporto degli utenti, assistendoli nell’uso dei servizi digitali dell’ente. L’attività deve essere svolta come supporto al personale, senza sostituirlo, nel rispetto delle procedure interne e della normativa sulla privacy.

Gestione degli accessi

• I volontari collaborano all’organizzazione dell’accesso degli utenti, sia su prenotazione sia libero, seguendo fasce orarie prestabilite. L’erogazione del servizio deve essere flessibile in base all’evolversi della situazione sanitaria, senza assumere responsabilità gestional

Assistenza pratica agli utenti
Gli operatori forniscono supporto diretto agli utenti nell’uso di smartphone, tablet, PC o telefono, aiutandoli a:

• Creare e gestire caselle e-mail;

• Acquisire PEC e SPID;

• Registrarsi su siti istituzionali;

• Compilare modulistica e inviare richieste online per contributi economici o prestazioni socio-sanitarie;

• Prenotare prestazioni online;

• Utilizzare servizi pubblici digitali;

• Accedere a applicazioni nazionali (es. Digital DGC, APP IO per Green Pass);

• Usare nuovi strumenti digitali introdotti, anche per emergenze straordinarie (es. link sicuri per segnalazioni contatti stretti).

• Questa assistenza è di accompagnamento e supporto, senza sostituire le funzioni del personale qualificato dell’ente.

• Orientamento dei cittadini
  Gli operatori orientano i cittadini, con particolare attenzione a anziani e stranieri, sul ruolo degli URP e sulle modalità corrette di accesso ai servizi digitali. L’attività è condotta in collaborazione con il personale dell’ente e eventuali partner, come supporto alla cittadinanza.

•  Servizio di Facilitazione Digitale Itinerante
  Gli operatori volontari supportano l’attivazione e il funzionamento degli sportelli itineranti:

• Identificano luoghi e orari strategici per garantire la massima fruizione (es. giorni di mercato nelle frazioni);

• Collaborano alla programmazione del calendario di apertura degli sportelli itineranti;

• Supportano la realizzazione di sportelli diffusi sul territorio e le attività di assistenza all’utenza, sempre sotto la supervisione del personale qualificato.

• 
  

• A1.1.1 Supporto all’apertura quotidiana dello sportello di

• facilitazione digitale aperto regolarmente agli utenti.

• A1.1.2 Supporto all’accesso degli utenti su prenotazione oppure ad

• accesso libero (anche in base all’evolversi della situazione

• pandemica) in fasce orarie prestabilite.

• A1.1.3 Assistenza in presenza ad utenti, utilizzando

• smartphone/tablet/pc fisso/telefono, per acceso ai diversi servizi e/o

• alle informazioni online pubbliche, come ad esempio:

• creazione casella e-mail,

• acquisizione di PEC e SPID,

• registrazioni su siti,

• compilazione modulistica e richieste online per contributi

• economici e prestazioni socio-sanitarie,

• prenotazioni di prestazioni online,

• utilizzo dei servizi online pubblici,

• utilizzo siti e applicazioni pubbliche nazionali (es: Digital

• DGC/APP IO per Green Pass),

• supporto l’utilizzo di nuovi strumenti tecno digitali introdotti,

• in particolare, nel contrasto alla pandemia. (es: utilizzo link

• personalizzati sicuri e con codice personale per la segnalazione dei

• contatti stretti di persone).

• A1.1.4 Orientamento dei cittadini, in particolare quelli anziani e

• stranieri, riguardo alla funzione degli URP e all’accesso appropriato

• (insieme da enti partner, vedi voce 7).

• A1.1.5 Servizio di “Facilitazione Digitale Itinerante” temporaneo

• (insieme da enti partner, vedi voce 7):

• - individuazione e organizzazione luoghi ed orari per lo sportello

• itinerante (si privilegeranno aperture in momenti che predispongano

• a una presenza di utenti maggiore (ad esempio il giorno del mercato

• frazionale)

• - programmazione calendario apertura sportelli di facilitazione

• digitale itinerante;

• - realizzazione sportelli diffusi sul territorio e gestire le attività di

• assistenza all’utenza.

1. L’obiettivo si fonda sulla necessità di rendere i cittadini realmente in grado di utilizzare i servizi digitali pubblici e

2. privati, superando barriere legate a competenze insufficienti, scarsa familiarità con gli strumenti, timore di sbagliare

3. o mancanza di informazioni. Il progetto mira quindi a trasformare la facilitazione digitale in un percorso di

4. autonomia, misurabile attraverso indicatori di risultato quali: il numero di cittadini accompagnati al completamento

5. autonomia di servizi digitali, il rafforzamento dell’autoefficacia percepita, il coinvolgimento strutturato di persone

6. anziane e cittadini stranieri e l’incremento dell’utilizzo consapevole della CIE

Cosa farai:

Il complesso delle attività che gli Operatori Volontari effettueranno per sostenere il raggiungimento dell’obiettivo

“favorire l’accesso autonomo ai servizi digitali essenziali da parte dei cittadini, attraverso il potenziamento di servizi

di facilitazione digitale che offrano supporto individuale, valorizzino l’uso della CIE come identità digitale e rafforzino

motivazione, auto-efficacia e fiducia nell’utilizzo del digitale” L’operatore volontario, dopo aver ricevuto una formazione di base sui temi del digitale, affiancherà ivolontari strutturati e il personale dell’URP nella gestione del punto di facilitazione digitale. Fornirà

informazioni ai cittadini sulle modalità di funzionamento dei principali portali della Pubblica Amministrazione e sulle procedure per accedervi in sicurezza, accompagnandoli nelle pratiche digitali in base al loro livello di autonomia e indirizzandoli quando necessario.

La consulenza sarà svolta all’interno dell’URP sia attraverso il punto informatico sia tramite il servizio telefonico, attraverso cui l’operatore volontario gestirà anche le richieste di appuntamento per le pratiche in presenza. Supporterà inoltre i cittadini nel processo di

ottenimento delle credenziali SPID e nella gestione della casella e-mail dedicata alle richieste di consulenza e alla prenotazione degli appuntamenti.

L’operatore volontario collaborerà infine alla promozione del servizio di facilitazione digitale e dell’utilizzo della CIE, contribuendo alla diffusione delle informazioni tramite i canali social del Comune e attraverso i materiali informativi predisposti per il servizio.

Sedi di attuazione:

• Comune di Maranello      1 posto 

Il programma intende favorire i processi di coesione sociale per favorire la Resilienza e il Rilancio a livello

locale, avvicinando alla Green economy e alla sostenibilità , attraverso azioni di informazione, formazione e

promozione della cultura ambientale; la sollecitazione del ruolo attivo dei cittadini, la promozione del dialogo

fra gli attori pubblici e privati in campo per la tutela dell’ambiente e il supporto alla conoscenza e la

responsabilizzazione comunitaria di questioni di rilevanza collettiva.

In quest’ottica si intende contribuire alla promozione della cultura Green per creare l’insieme di

condizioni socioeconomiche, orientamenti e comportamenti ispirati alla fiducia che mirano a

diffondere le buone pratiche ambientali all’interno del territorio in cui si attua il programma.

In questo contesto il presente Progetto, in coerenza con il programma, agisce nell’ambito di intervento m)

Tutela e valorizzazione delle risorse naturali, della biodiverstità, degli ecosistemi e degli animali

attraverso modelli sostenibili di consumo e sviluppo”.

Cosa farai:

A1.1.1 supporto e aiuto nelle indagini sul numero e la posizione dei

parchi, dei giardini e delle aree naturali dei territori dell’UCMAN.

A1.1.2 supporto e aiuto nelle indagini sul numero e la posizione dei

percorsi ciclabili, percorsi salute e parchi sostenibili dell’UCMAN

A1.1.3 Supporto nel censimento della flora dei parchi, dei giardini e

delle aree naturali dei territori dell’UCMAN

A1.1.4 Supporto nel censimento della flora e della fauna dei

percorsi ciclabili

A1.1.5 aiuto nel redigere l’elenco delle specie floristiche e

faunistiche e di una mappa della biodiversità presente per ogni

comune dell’UCMAN con una banca dati consultabile anche dal

cittadino 1.2 realizzazione mappatura del

territorio

A1.A1.2.1 supporto nella realizzazione di una mappatura relativa

alla biodiversità del territorio dell’UCMAN

A1.2.2 aiuto nelle azioni di aggiornamento dele mappe del

patrimonio naturalistico dei comuni

A.1.2.3. aiuto nella realizzazione una mappa e censimento luoghi

naturalistici oasi, ciclovie, percorsi salute e parchi sostenibili

A.1.2.4 collaborazione nel realizzare e promuovere percorsi

naturalistici e della salute tramite ogni mezzo di diffusione

A.1.2.5 supporto nell’ incrementare nei punti ristoro e salute

momenti di formazione e conoscenza del territorio

A.1.2.6 Aiuto nella realizzazione di una pubblicazione divulgativa

sulla biodiversità di citta’ contenente i dati raccolti oltre che su

apposite piattaforme multimediali

A.1.2.7 sostegno nella promozione dell’utilizzo di apposite app per

smartphone e tablet utili ai cittadini

A1.2.8 aiuto nella raccolta dati e rapporti con i cittadini anche

tramite mail dedicata o creando un apposito sito web e pagina

Facebook

A1.2.9 aiuto e supporto nella realizzazione di cartoline a scopo

pubblicitario “io vivo a …” con le specie più belle e realizzazione di

cartelli da apporre nei parchi e nei giardini urbani e in altre aree

naturali del territorio

Sedi di attuazione:

• area equilibrio ecologico S.Matteo Medolla              sede 217742     1 posto

• ufficio politiche giovanile Comune di Medolla         sede 217347     2 posti

• ex scuole elementari  Comune di S.Possidonio       sede 217390     1 posto

• sede municipale Comune di Camposanto                sede 217214     1 posto