¿Cómo eliminar tu cuenta?
Paso 1: Acceder a tu perfil
1. Abre la aplicación RoomU
2. Inicia sesión con tu cuenta
3. Toca el ícono de Perfil en la esquina superior derecha de la pantalla principal
Paso 2: Iniciar el proceso de eliminación
1. Desplázate hasta el final de la pantalla de perfil
2. Toca el botón rojo Eliminar Perfil"
Paso 3: Leer la advertencia Se mostrará un mensaje de advertencia que incluye:
Si eres usuario normal (estudiante):
- Tu cuenta y perfil
- Tu información personal
- Tu foto de perfil
Si eres arrendatario:
- Tu cuenta y perfil
- Tu información personal
- TODOS tus cuartos publicados
- Todas tus fotos subidas
Paso 4: Confirmar la eliminación
1. Lee cuidadosamente la advertencia
2. Escribe la palabra ELIMINAR (en mayúsculas) en el campo de texto
3. Toca el botón Eliminar
Paso 5: Esperar el proceso
- La aplicación mostrará un indicador de progreso
- El proceso puede tardar entre 10 y 30 segundos
- No cierres la aplicación durante este tiempo
Paso 6: Confirmación
- Una vez completado, verás un mensaje de éxito
- Serás redirigido automáticamente a la pantalla de inicio de sesión
- Tu cuenta habrá sido eliminada permanentemente
2. ¿Qué datos se eliminan?
Datos eliminados inmediatamente:
Para todos los usuarios:
- Cuenta de autenticación: Tu email y contraseña de Firebase Authentication
- Documento de usuario: Toda tu información personal (nombre, email)
- Foto de perfil: Imagen almacenada en Firebase Storage
Para arrendatarios (además de lo anterior):
- Documento de arrendatario: Tu registro como propietario
- Cuartos publicados: Todos los anuncios que hayas creado
- Fotos de cuartos: Todas las imágenes de tus propiedades
- Información de cuartos: Precios, ubicaciones, servicios, descripciones
Tiempo de procesamiento:
- Cierre de sesión: Inmediato
- Eliminación de datos: 0-30 segundos
- Eliminación de fotos: 1-5 minutos
- Proceso completo: Máximo 30 minutos
3. Información importante
Esta acción es PERMANENTE e IRREVERSIBLE
- No podrás recuperar tu cuenta
- No podrás recuperar tus datos
- No podrás recuperar tus cuartos publicados
- No podrás recuperar tus fotos
Consecuencias de la eliminación:
Si eres estudiante:
- Perderás acceso a la aplicación
- Deberás crear una nueva cuenta para volver a usar RoomUTTT
Si eres arrendatario:
- Tus cuartos dejarán de ser visibles inmediatamente
- Los estudiantes ya no podrán contactarte
- Perderás todo el historial de publicaciones
4. Alternativas a la eliminación
Opción 1: Desactivar modo arrendatario (solo para arrendatarios)
Si solo quieres dejar de publicar cuartos:
1. Ve a tu Perfil
2. Desactiva el switch Modo Arrendador
3. Tus cuartos se ocultarán, pero tu cuenta de estudiante seguirá activa
Opción 2: Cerrar sesión temporalmente
Si solo quieres un descanso:
1. Toca el ícono de Cerrar Sesión en la esquina superior izquierda
2. Tu cuenta y datos permanecerán intactos
3. Podrás volver a iniciar sesión cuando quieras
5. Soporte y ayuda
¿Tienes problemas para eliminar tu cuenta?
Método 1:
Desde la app Intenta reiniciar la aplicación y volver a intentarlo.
Método 2:
Contacto directo Si no puedes eliminar tu cuenta desde la app:
- Email: soporteroomu@gmail.com
- Incluye tu email registrado
- Tiempo de respuesta: 24-48 horas
Información a proporcionar:
- Email asociado a tu cuenta
- Tipo de cuenta (estudiante/arrendatario)
- Descripción del problema
- Captura de pantalla del error (si aplica)
6. Seguridad y privacidad Cumplimiento de regulaciones:
- GDPR: Derecho al olvido
- LGPDP (México): Protección de datos personales
-Play Store: Políticas de eliminación de datos
Proceso de eliminación seguro:
1. Verificación de identidad (solo tú puedes eliminar tu cuenta)
2. Confirmación explícita (escribir "ELIMINAR")
3. Eliminación ordenada (datos → auth)
4. Sin copias de respaldo (eliminación permanente)
¿Qué NO se elimina?
- Mensajes enviados a otros usuarios (si aplica en el futuro)
- Reportes o denuncias que hayas realizado
- Logs del sistema (anonimizados)
7. Estadísticas y transparencia
Tiempo promedio de eliminación:
- 95% de cuentas: < 30 segundos
- 5% de cuentas: < 5 minutos
Causas de fallo más comunes:
1. Conexión a internet débil (70%)
2. Error de servidor temporal (20%)
3. Permisos de Firebase (10%)
En caso de fallo:
- La app te permitirá reintentar
- Tus datos NO se eliminarán hasta que el proceso se complete exitosamente
- Puedes intentarlo más tarde sin problemas
8. Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
2. No. La eliminación es permanente e irreversible.
3. ¿Qué pasa con los estudiantes que guardaron mis cuartos?
4. Tus cuartos desaparecerán inmediatamente de sus búsquedas y favoritos.
5. ¿Puedo crear una nueva cuenta con el mismo email?
6. Sí, después de 24 horas de haber eliminado tu cuenta anterior.
7. ¿Se eliminan mis datos inmediatamente?
8. Sí, el proceso tarda máximo 30 segundos. El cierre de sesión es inmediato.
9. ¿Necesito hacer algo después de eliminar mi cuenta?
10. No, el proceso es automático. Solo serás redirigido a la pantalla de inicio de sesión.
11. ¿Se me cobrará algo por eliminar mi cuenta?
12. No, la eliminación de cuenta es completamente gratuita.