部屋レイアウトの使用中に問題が発生した場合や、ご不明な点がある場合は、メールでお知らせください。
お問い合わせ: alchanlabs.dev@gmail.com
次の情報を添えていただくと、より早く対応できます。
アプリのバージョン(ストアで確認できます)
ご利用の端末とOSのバージョン
問題が起きた画面と、再現する手順
必要に応じてスクリーンショット
無料でどこまで使えますか?
プラン(間取り文書)1つと、すべての編集機能(部屋・ドア・窓・家具・階段の配置、2D図形家具、3Dラボ)を使えます。1回のお支払いで、プラン数の制限がなくなり、書き出し(画像・PDF)と印刷が使えるようになります。サブスクリプションではなく、広告もありません。
端末を替えた、またはアプリを再インストールしました。もう一度支払う必要がありますか?
いいえ。同じGoogleアカウントまたはApple IDでサインインした端末なら、アプリを開いたときに自動ですべての機能が使えるようになります。そうならない場合は、オプション →「すべての機能を開く・購入を復元」→「購入を復元」をタップしてください。ただし、AndroidとiPhone・iPadのように、OSが異なる端末の間では購入が引き継がれません。Google PlayとApp Storeは互いの購入記録を共有しておらず、部屋レイアウトにはログインがないため、購入を結び付ける方法がありません。別のOSの端末で使うには、そのストアで改めて購入してください。
データはどこに保存されますか?別の端末に移せますか?
すべてのデータはこの端末の中に保存され、サーバーには送信されません。端末間の同期はなく、アプリを削除すると端末内のデータも削除されます。スマートフォンの端末バックアップ(Googleバックアップ・iCloudバックアップ)をオンにしている場合、OSがデータをバックアップに含めることがあり、新しいスマートフォンにバックアップを復元するとデータも引き継がれることがあります。大切なレイアウトは、画像またはPDFに書き出して別に保管してください。
寸法はどのように測りますか?
部屋の寸法は、壁の内側で測った幅と奥行きです。家具のサイズは最初は代表的な値が入っているので、実際の家具の外寸に変更してください。
メゾネット(ロフト)の家は?
「家具を追加 → 階段」で、直線階段とらせん階段を置けます。らせん階段は、外径と内径を入力すると踏み板の長さを計算して表示します。1つの文書に複数の階を入れる機能はないため、階ごとに別のプランを作ってください。
3Dの表示が正確ではありません。
3Dラボは、配置をおおまかに立体で確認するための機能です。正確な配置と寸法は、2Dの平面図で確認してください。
返金はどうすればよいですか?
お支払いはGoogle PlayまたはApp Storeが処理するため、各ストアの返金手続きに従います。Google Playは注文履歴から、App Storeは「問題を報告(reportaproblem.apple.com)」から申請できます。返金が完了すると、次にアプリを開いたときにすべての機能が再びロックされ、無料の範囲(プラン1つ)に戻ります。作成済みのプランは削除されず、そのまま開いて編集できます。
お問い合わせに含まれる情報は、回答と問題の解決にのみ使用します。詳しくは部屋レイアウトのプライバシーポリシーをご覧ください。
運営: AlchanLabs