Embedded Files
Petugas yang Melayani Pengaduan
Seluruh pengaduan pelanggan ditangani langsung oleh pemilik dan pengelola usaha Rokus Bite. Hal ini dilakukan agar setiap keluhan, kritik, maupun saran dapat ditangani secara cepat dan tepat.
2. Alur Pengaduan dan Penjelasan Pengaduan
Alur Pengaduan :
Pelanggan menyampaikan keluhan, kritik, atau saran melalui WhatsApp atau email resmi Rokus Bite.
Petugas menerima dan mencatat pengaduan yang masuk.
Pengaduan akan ditinjau dan diverifikasi sesuai informasi yang diberikan pelanggan.
Petugas memberikan tanggapan dan solusi yang sesuai.
Pengaduan dinyatakan selesai apabila solusi telah diterima dan disepakati oleh pelanggan.
Jenis Pengaduan yang Dapat Disampaikan :
Produk tidak sesuai pesanan.
Produk rusak saat diterima.
Keterlambatan pesanan.
Pelayanan yang kurang memuaskan.
Kritik dan saran untuk pengembangan usaha.
Jelaskan keluhan Anda secara jelas, disertai bukti (foto, nomor pesanan, dll.).
Setiap pengaduan akan ditangani secara profesional, ramah, dan bertanggung jawab.
3. Kontak Pengaduan dan Waktu Respon
Kontak Pengaduan
· WhatsApp : wa.me/6281376059719
· Email : rokusbite@gmail.com
Waktu Respon Pengaduan :
a. Pengaduan yang masuk pada jam operasional akan ditanggapi maksimal dalam waktu 1 x 24 jam.
b. Pengaduan yang masuk di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
c. Untuk kasus yang memerlukan verifikasi lebih lanjut, pelanggan akan mendapatkan informasi perkembangan penanganan pengaduan secara berkala.
Rokus Bite berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan menjadikan setiap masukan pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan
Page updated
Google Sites
Report abuse