POLICY USAHA

1. Deskripsi Usaha

Rokus Bite merupakan usaha kuliner yang bergerak di bidang makanan dengan produk utama berupa roti kukus. Nama "Rokus" merupakan singkatan dari "Roti Kukus", sedangkan "Bite" menggambarkan sensasi nikmat dalam setiap gigitan produk yang disajikan.

Rokus Bite hadir untuk memberikan pilihan camilan yang lezat, lembut, dan berkualitas dengan varian rasa coklat dan keju yang disukai oleh berbagai kalangan, mulai dari anak-anak hingga orang dewasa. Dengan mengutamakan kualitas bahan baku, kebersihan proses produksi, dan kepuasan pelanggan, Rokus Bite berkomitmen menghadirkan roti kukus yang tidak hanya enak tetapi juga aman untuk dikonsumsi.

Visi kami adalah menjadi usaha roti kukus yang dikenal karena kualitas, kelembutan, dan cita rasanya yang khas. Melalui motto "Lembutnya Bikin Nagih!", kami ingin memberikan pengalaman menikmati roti kukus yang membuat pelanggan ingin kembali membeli produk kami.

2. Aturan Pemesanan

a. Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp atau media komunikasi resmi Rokus Bite.

b. Pelanggan diharapkan melakukan pemesanan minimal 1 hari sebelum produk dibutuhkan untuk jumlah pesanan tertentu.

c. Pesanan akan diproses setelah detail pesanan dikonfirmasi.

d. Perubahan atau pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum proses produksi dimulai.

e. Pemesanan dalam jumlah besar untuk acara tertentu disarankan dilakukan beberapa hari sebelumnya agar dapat dipersiapkan dengan baik.

f.  Pelanggan wajib memastikan alamat dan nomor kontak yang diberikan sudah benar.

3. Kebijakan Pengembalian (Return)

a. Pengembalian atau komplain dapat dilakukan apabila produk yang diterima rusak, tidak sesuai dengan pesanan, atau terdapat kesalahan dari pihak Rokus Bite.

b. Komplain disampaikan maksimal 24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan foto atau bukti pendukung.

c. Jika komplain terbukti valid, pelanggan dapat memperoleh penggantian produk atau solusi lain yang disepakati bersama.

d. Produk yang sudah dikonsumsi sebagian besar tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat kesalahan atau cacat produk dari pihak Rokus Bite.

e. Pengembalian dana atau penggantian produk akan diproses sesuai hasil verifikasi dari pihak Rokus Bite.

4. Kontak Person

WhatsApp : https://wa.me/6281376059719

Email : rokusbite@gmail.com 

5. Layanan Tanggapan

Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama Rokus Bite. Kami menerima kritik, saran, pertanyaan, maupun keluhan terkait produk dan pelayanan melalui WhatsApp atau email resmi.

Jam layanan pelanggan:

- Senin–Minggu

- Pukul 08.00–15.00 WIB

Setiap masukan dari pelanggan akan kami tanggapi dengan ramah, cepat, dan profesional sebagai bentuk komitmen kami untuk terus meningkatkan kualitas produk dan pelayanan.