Inquiry

Call steps

English script

Arabic script

Greeting

Thanks for calling RDMC (agent name) speaking.

شكرا لاتصالكم ب ار.دي.ام.سي ( اسم الموظف) مع حضرتك يا فندم
* يجب الرد على المكالمة من ثانية ل 5 ثواني*

May I know your first and second names, please?
Welcome, MS/MR (name). How can I help you, sir or ma'am?

اتشرف بأسم حضرتك ثنائي
اهلا وسهلا بحضرتك يا استاذ/ة … اتفضل اقدر اساعد حضرتك ؟

Verifying data

We will help you ,sir but at the beginning, we need to know some data to be able to help you in a better and faster way in case you contact us again,

your first and second names.
phone number :

email addresses (if available)

Age group :

Employee/student:

Public/private sector employee:

Job title :

The nearest and most frequently used station:

هساعد حضرتك حالا لكن في البداية استأذن حضرتك بتسجيل بعض البيانات لسهولة و سرعة مساعدتك في حال تواصلت معنا مرة اخري في البداية استأذن حضرتك بتسجيل بعض البيانات

الاسم الثنائي:
رقم الهاتف :

البريد الألكتروني ( إن وجد):

نستأذن حضرتك فى توضيح بعض البيانات الاضافيه

الفئه العمريه :

موظف  / طالب :

موظف قطاع عام / خاص :

المسمي الوظيفي :

اقرب محطه و الاكثر استخداما :

في حالة التواصل معنا لأول مرة

We are sorry to hear about what happened during your trip, sir
we will help you, but at the beginning, I need to verify some data.
1: your first and second names
2: the last 3 digits of the phone number registered with us

هساعد حضرتك حالا لكن في البداية استأذن حضرتك لتأكيد بعض المعلومات للحفاظ علي سرية البيانات
1- الاسم الثنائي
2- اخر 3 ارقام من رقم الهاتف المسجل معنا

في حالة التواصل معنا من قبل

Required data

Provide the CST with the required information clearly.
Is there anything else I can help you with?

* نقوم بتوضيح الرد علي استفسار العميل بكافة التفاصيل
في اي استفسار اخر اقدر اساعد حضرتك بيه ؟

Ending the call

For more details about the green line three and the light rail train, please visit our website http://mobilitycairo.Com/ or our mobile app mobility cairo
please note that during the upcoming days you will receive a survey call

في حالة ان حضرتك حابب تعرف مزيد من المعلومات الخاصة بالخط الأخضر الثالث او القطار الكهربائي تقدر تزور موقعنا الألكتروني
www.Mobilitycairo.Com او من خلال تطبيق الهاتف mobility cairo
حابين نوضح لحضرتك ان في خلال ايام بيوصل لحضرتك مكالمة تقييم الخدمة

Closing

Thank you for calling RDMC

شكرا لاتصالك ب ار.دي.ام.سي وسعداء بخدمة حضرتك