Complaint

Call steps

English script

Arabic script

Greeting

Thanks for calling RDMC (agent name) speaking.

شكرا لاتصالكم ب ار.دي.ام.سي ( اسم الموظف) مع حضرتك يا فندم
* يجب الرد على المكالمة من ثانية ل 5 ثواني*

May I know your first and second names, please?
Welcome, MS/MR (name). How can I help you, sir or ma'am?

اتشرف بأسم حضرتك ثنائي
اهلا وسهلا بحضرتك يا استاذ/ة … اتفضل اقدر اساعد حضرتك ؟

Verifying data

We are sorry to hear about what happened during your trip, sir.
We will help you , but at the beginning, I need to know some data to be able to help you in a better and faster way in case you contact us again,
your first and second names.
phone number :

Age group :

Employee/student:

Public/private sector employee:

Job title :

The nearest and most frequently used station:
email addresses (if available)

بعتذر لحضرتك يا فندم علي تعرضك لهذا الموقف هساعد حضرتك حالا لكن في البداية استأذن حضرتك بتسجيل بعض البيانات لسهولة و سرعة مساعدتك في حال تواصلت معنا مرة اخري
الاسم الثنائي
رقم الهاتف :

الفئه العمريه :

موظف  / طالب :

موظف قطاع عام / خاص :

المسمي الوظيفي :

اقرب محطه و الاكثر استخداما :
البريد الألكتروني ( إن وجد):

في حالة التواصل معنا لأول مرة

We are sorry  Mr. …. to hear about what happened during your trip, sir
we will help you, but at the beginning, I need to verify some data.
1: your first and second names
2: the last 3 digits of the phone number registered with us

بعتذر لحضرتك يا أستاذ ... علي تعرضك لهذا الموقف هساعد حضرتك حالا لكن في البداية استأذن حضرتك تأكيد بعض المعلومات للحفاظ علي سرية البيانات
1- الاسم الثنائي
2- اخر 3 ارقام من رقم الهاتف المسجل معنا

في حالة التواصل معنا من قبل

Required data

Now we need to know more information to send your complaint sir
1-complaint details (depending on the complaint type)
2- date and time
3- station name and direction
* in case of attitude complaint: employee name or description and vest color
* lost item: information about the lost item as well as a description of it
CST should bring the lost report and send photo of it to us to send his request
* in case technical issue: place and issue description

هنحتاج من حضرتك بعض المعلومات لتقديم الشكوي
1- تفاصيل الشكوى (تختلف باختلاف الشكوي )
2 - اليوم و الساعة
3- المحطة و الأتجاه
* في حالة شكوى من موظف: اسم الموظف او مواصفاته و لون الفيست
* فى حالة فقدان اغراض : يتم سؤال العميل عن نوعها ومواصفاتها ومحتواها ومكان فقدها
و يتم اخبار العميل بأن يقوم بأستخراج محضر فقد و ارسال صورة المحضر لنا حتي نستطيع تقديم الشكوي
* فى حالة الاعطال التقنيه داخل المحطه : يتم اخذ مكان العطل ووصف العطل (تكييف – شاشه ...)

Ending the call

We sent your complaint to the specialized department, sir, and we will get back to you soon.
Is there anything else I can help you with?

حابب اوضح لحضرتك انه تم إرسال الشكوى للقسم المختص و هيتم التواصل مع حضرتك لأبلاغك ب رد الأدارة المختصة في اقرب وقت
في أي استفسار اخر اقدر اساعد حضرتك بيه ؟

For more details about the green line three and the light rail train, please visit our website http://mobilitycairo.Com/ or our mobile app mobility cairo
please note that during the upcoming days you will receive a survey call

في حالة ان حضرتك حابب تعرف مزيد من المعلومات الخاصة بالخط الأخضر الثالث او القطار الكهربائي تقدر تزور موقعنا الألكتروني
www.Mobilitycairo.Com او من خلال تطبيق الهاتف mobility cairo

حابين نوضح لحضرتك ان في خلال ايام بيوصل لحضرتك مكالمة تقييم الخدمة