社團法人台中市普聖慈善功德會

志工管理辦法

第一章 總則

第一條（宗旨）
為提升普聖宮及普聖慈善功德會之服務品質，推動愛心便當、物資發放與各項公益活動，特制定本管理辦法，以建立完善的志工制度，促進服務效能與社會公益。

第二條（適用範圍）
本辦法適用於所有參與普聖宮、普聖慈善功德會活動的志願服務人員（以下簡稱志工）。

第二章 招募與登錄

第三條（招募方式）
1. 公開招募：透過網站、粉絲專頁、海報或媒體宣傳。
2. 內部推薦：由現有志工或宮廟人員介紹合適人選。
3. 志工需年滿16歲，具服務熱忱、責任心及良好品行。

第四條（登錄程序）
1. 填寫志工報名表（含基本資料、緊急聯絡人）。
2. 通過面談及初步篩選後，進行志工培訓。
3. 完成登錄後，由功德會頒發志工證。

第三章 培訓與服務內容

第五條（培訓制度）
1. 初階培訓：了解普聖宮歷史、服務宗旨及基本禮儀。
2. 專業訓練：愛心便當製作、物資分類、應對街友及弱勢族群的服務技巧。
3. 每年舉辦進階教育或分享會，提升服務品質。

第六條（服務內容）
1. 協助便當製作與發送。
2. 整理、分裝及配送捐贈物資。
3. 協助活動籌辦、宮廟祭典秩序維護。
4. 支援寒冬送暖、急難救助及其他公益行動。
5. 參與志工培訓、會議與回饋座談。

第四章 考核與管理

第七條（出勤管理）
1. 志工需按排班表準時出勤，如有事需提前請假。
2. 每月志工服務時數需登錄，以利統計及績效評估。

第八條（考核方式）
1. 每半年進行服務表現評估，包括出勤率、服務態度、配合度。
2. 不適合持續服務者，經評估可取消志工資格。

第五章 獎勵與保險

第九條（獎勵制度）
1. 年度優秀志工頒發感謝狀或小禮品。
2. 長期服務滿3年以上者，可列入「特別感謝名單」。
3. 於重大活動時公開表揚服務績優者。

第十條（保險及保障）
志工於服務期間，普聖慈善功德會為其投保志願服務保險，並在服務時提供必要的安全措施。

第六章 實習志工

第十一條（實習志工）

（一）實習志工定義：
實習志工係指尚未正式登錄為普聖宮或普聖慈善功德會志工，惟已完成基本講習並接受實習分組任務之人員。實習期間經考核合格者，得晉升為正式志工。一般領餐者亦可申請成為實習志工，參與服務與訓練。

（二）實習志工福利：
1. 實習志工可於發餐時間優先領取便當。
2. 若當日另有提供飲料、水果或其他物資，實習志工得優先領取。

（三）實習志工工作安排：
1. 協助現場清潔、秩序維護、備菜與發餐等相關工作，並依分組安排輪值。
2. 擔任秩序維持工作者，需於每日11:00發餐開始前的10:30前完成報到。
3. 擔任備菜工作的實習志工，請於週三與週日上午10:00前向值班志工報到。

（四）特殊身份領餐規定：
家有身心障礙者者，得持該名障礙者之有效證件代領一至兩份便當。

第七章 附則

第十二條（修訂與施行）

本辦法經普聖宮理事會審議通過後施行，修訂亦同。 

為提升普聖慈善功德會志工之專業素養與服務品質，特規劃下列教育訓練課程，分為基礎課程、專項技能課程與進階訓練，以確保志工具備必要知識、態度與實務能力。

一、基礎教育訓練（必修課程）

1. 志工理念與服務精神（2小時）
  - 了解普聖宮與慈善功德會之宗旨與公益使命。
  - 志工的角色、責任與服務倫理。

2. 安全與保護意識（2小時）
  - 服務過程中的自我防護與食安概念。
  - 災害應變：火災、地震與緊急應變技巧。

3. 基本禮儀與溝通技巧（2小時）
  - 與街友、長者互動的正確方式。
  - 接待來賓與活動禮儀。

二、專項技能課程（依志工組別安排）

（1）愛心便當組

課程內容：
1. 食品安全與衛生（2小時）。
2. 餐食分裝、配送流程與注意事項（2小時）。

（2）物資管理與分發組

課程內容：
1. 物資入庫、標籤與盤點流程（2小時）。
2. 倉儲與搬運安全規範（2小時）。

（3）公關與行政組

課程內容：
1. 行政文件與報表管理（Word/Excel基礎，2小時）。
2. 活動紀錄與新聞稿撰寫技巧（2小時）。

（4）送暖關懷組

課程內容：
1. 心理關懷與傾聽技巧（2小時）。
2. 急難訪視應對與資源轉介（2小時）。

（5）數位行銷與媒體組

課程內容：
1. 社群平台經營與貼文排版（2小時）。
2. 攝影技巧與短片剪輯（2小時）。

三、進階訓練與回饋

1. 每半年舉辦一次經驗分享會（2小時）。
2. 專題講座：邀請社工師、心理師分享服務經驗（3小時）。
3. 團隊建立活動（Team Building）：戶外合作體驗課程（4小時）。

四、課程時數與評核

1. 新進志工需完成至少10小時基礎課程方可正式上崗。

2. 每年參與進修與回訓時數不得少於6小時。

3. 完成課程後，將頒發「普聖功德會志工結訓證書」。 

為提普聖慈善功德會志工服務品質與分工效率，特制定本志工分組與職責說明手冊，明確各組別工作內容、招募條件及排班方式，以確保愛心便當、物資發放、公益活動與行政運作順利進行。

一、志工組別與職責

1. 愛心便當組（餐食製作與配送組）

主要工作：
1. 協助備料、烹煮、分裝愛心便當。
2. 外送便當至社區弱勢據點與街友發放區。

招募條件：
適合能早起、熟悉基本廚務或願意學習的人士。

排班頻率：
每週固定排班（如週二、週五早上）。

2. 物資管理與分發組

主要工作：
1. 整理、分類與打包捐贈物資（米、油、乾糧等）。
2. 協助物資發放活動及倉儲管理。

招募條件：
適合體力佳、能搬運及整理物資的人士。

3. 行政文書組

主要工作：
1. 整理志工資料、捐款紀錄及活動報表。
2. 撰寫活動計畫、報告及外部公文。

招募條件：
需熟悉 Word、Excel 等文書處理或具會計經驗者優先。

4. 公關與活動組

主要工作：
1. 對外聯絡、接待來訪團體（如獅子會、企業志工）。
2. 協助舉辦公益活動，撰寫新聞稿與活動紀錄。

招募條件：
擅長溝通、活動規劃或具主持、攝影能力者佳。

5. 募款與資源整合組

主要工作：
1. 協助舉辦義賣、公益晚會或線上募款活動。
2. 與合作企業、社福單位洽談贊助事宜。

招募條件：
適合有行銷、公關或業務經驗、擅於交際的人士。

6. 送暖關懷組（急難與訪視服務）

主要工作：
1. 探訪街友、獨居長者與急難家庭，提供基本關懷。
2. 協助心理支持與資源轉介。

招募條件：
需具愛心、耐心，並能適應戶外服務工作。

7. 數位行銷與媒體組

主要工作：
1. 經營功德會 Facebook/IG、撰寫貼文及活動紀錄。
2. 剪輯公益短片、設計活動海報與網站內容。

招募條件：
適合熟悉社群媒體、攝影、影片剪輯或設計的人士。

二、志工管理制度

1. 志工需完成報名與初步培訓後方可參與服務。
2. 志工排班表由各組長安排並定期更新。
3. 每年舉辦志工感謝餐會與表揚活動。
4. 志工保險由功德會統一投保，以保障服務安全。

三、志工培訓與回饋

1. 每位志工需完成基本培訓課程（包括食品安全、物資管理、公益禮儀）。

2. 每半年舉辦一次經驗分享座談會，聽取志工建議。

3. 表現優良者頒發感謝狀及小禮品。