Proceso de atención

En PROTESICA seguimos un proceso ordenado y transparente para garantizar que cada cliente reciba la orientación adecuada antes de adquirir su prótesis. Nuestro proceso está dividido en etapas claras para brindar confianza, seguridad y una correcta selección del dispositivo.

1. Solicitud de información

El cliente se comunica por: Teléfono, whatsApp, redes sociales o atención presencial. Se le solicitarán algunos datos básicos para poder orientarlo de manera adecuada.

2. Envío de datos para orientación

Para poder brindar información y cotización, se solicitará: Nombres y apellidos, número de DNI. ciudad de residencia, video corto de la parte afectada y si cuenta con orden médica de aptitud para prótesis (en caso de pacientes diabéticos) o para la elaboración del producto personalizado.

3. Asesoramiento comercial

La asesora comercial brinda información sobre: Modelos disponibles, calidades de prótesis, precios referenciales, beneficios incluidos, opciones según presupuesto, el cliente puede elegir una o varias opciones de interés.

4. Asesoría técnica (opcional y recomendada)

El cliente puede solicitar una cita de evaluación técnica con el licenciado en terapia física y rehabilitación, quien realizará: Orientación técnica para la selección de la prótesis, recomendación del modelo más adecuado según su condición funcional. Esta asesoría es orientativa y no constituye un servicio médico.

5. Cotización formal

Una vez elegida la calidad de prótesis: Se emite una cotización formal por WhatsApp o de manera presencial, la cotización tiene una validez de 07 días. La cotización no separa ni reserva el producto.

6. Toma de medidas y molde

Confirmada la compra: Se programa la cita para la toma de medidas o molde, este proceso es realizado por el personal técnico autorizado (Licenciado en terapia física y rehabilitación).

7. Elaboración de la prótesis

Se procede con la elaboración artesanal o armado de la prótesis externamente. El tiempo de entrega dependerá del modelo, disponibilidad de componentes y proveedor.

8. Prueba y ajustes

Se realiza la prueba de la prótesis, se efectúan los ajustes mecánicos necesarios para el correcto funcionamiento.

9. Entrega y capacitación básica

Al momento de la entrega:

El cliente recibe: Capacitación básica para el uso de la prótesis, orientación sobre colocación, retiro y cuidados.

10. Garantía y mantenimiento

La compra de la prótesis incluye:

• Garantía de 12 meses por defectos de elaboración.

• 05 ajustes mecánicos incluidos.

• 20% de descuento en accesorios o repuestos.

IINFORMACION IMPORTANTE

Las ventas están a cargo de la asesora comercial.

El asesoramiento técnico está a cargo del licenciado en terapia física y rehabilitación.

PROTESICA no brinda servicios médicos ni terapéuticos.

Los clientes diabéticos deben contar con orden médica de aptitud para prótesis.