Contenidos

CONTENIDOS: 

1. La comunicación en la empresa. 

• 1.1. Producción de documentos en los cuales se contengan las tareas asignadas a los miembros de un equipo. 

• 1.2. Comunicación oral de instrucciones para la consecución de unos objetivos. 

• 1.3. Tipos de comunicación. 

• 1.4. Etapas de un proceso de comunicación. 

• 1.5. Redes de comunicación, canales y medios. 

• 1.6. Dificultades/barreras en la comunicación. 

• 1.7. Recursos para manipular los datos de la percepción. 

• 1.8. La comunicación generadora de comportamientos. 

• 1.9. El control de la información. La información como función de dirección. 

2. Negociación. 

• 2.1. Concepto y elementos.

• 2.2. Estrategias de negociación. 

• 2.3. Estilos de influencia.

3. Solución de problemas y toma de decisiones. 

• 3.1. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de las relaciones en el entorno de trabajo. 

• 3.2. Proceso para la resolución de problemas. 

• 3.3. Factores que influyen en una decisión. 

• 3.4. Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupo. 

• 3.5. Fases en la toma de decisiones. 

4. Estilos de mando. 

• 4.1. Dirección y/o liderazgo.

• 4.2. Estilos de dirección.

• 4.3. Teorías, enfoques del liderazgo. 

5. Conducción y dirección de equipos de trabajo. 

• 5.1. Aplicación de las técnicas de dinamización y dirección de grupos. 

• 5.2. Etapas de una reunión. 

• 5.3. Tipos de reuniones. 

• 5.4. Técnicas de dinámica y dirección de grupos. 

• 5.5. Tipología de los participantes.

6. La motivación en el entorno laboral. 

• 6.1. Definición de la motivación. 

• 6.2. Principales teorías de motivación. 

• 6.3. Diagnóstico de factores motivacionales.