Pengaduan

Pengaduan, Komplain & Retur

Hubungi Customer Service 

WhatsApp: 081374216121

Email: prelovesaka@gmail.com

Instagram: @prelove.saka

Jam Operasional 

Senin – Jumat: 08.00 – 17.00 WIB

Sabtu, Minggu & Hari Libur Nasional: Tutup

Ketentuan Pengaduan dan Komplain 

• Pelanggan wajib menyertakan: 

• Nama lengkap penerima

• Nomor pesanan / resi

• Deskripsi kendala secara jelas

• Video unboxing utuh (tanpa jeda/edit) dari sebelum paket dibuka hingga produk terlihat. Setiap laporan akan diverifikasi terlebih dahulu oleh prelove saka. Kami akan memberikan tanggapan maksimal 1 × 24 jam pada hari kerja.

Kebijakan Penggantian Barang dan/atau Pengembalian Dana(Retur) Produk 

Penggantian produk dapat diajukan apabila: 

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah produk).

• Kondisi pakaian tidak layak pakai. (misal ada cacat produk)

Syarat dan Ketentuan Retur 

• Pengajuan retur maksimal 1x24 jam setelah barang diterima.

• Produk masih dalam kondisi asli dan belum dipakai berulang.

• Video unboxing wajib disertakan sebagai bukti utama.

• Pelanggan akan menerima informasi proses pengiriman produk pengganti/ pengembalian dana setelah verifikasi selesai.

Produk yang Tidak Dapat Diretur 

• Kesalahan pemilihan pesanan (salah klik produk) yang dilakukan sendiri oleh pelanggan.

• Kerusakan produk (seperti kusut atau hilang bagian kancing) yang murni disebabkan oleh kelalaian atau perlakuan kasar dari pihak kurir/ekspedisi (kami akan bantu proses klaim asuransi ke pihak ekspedisi).

• Penurunan kualitas produk akibat cara mencuci/memakai produk (misal: warna luntur atau terkena luntur dari pakaian yang lain).

• Produk yang sudah dipakai berulang.

Bentuk Penyelesaian 

• Penggantian Produk: Pengiriman ulang produk yang sesuai pesanan tanpa tambahan biaya ongkos kirim.

• Refund (Pengembalian Dana): Pengembalian dana secara utuh atau sebagian, sesuai dengan hasil kesepakatan kedua belah pihak.

• Voucher/Kompensasi: Pemberian potongan harga khusus untuk pesanan selanjutnya sebagai bentuk permohonan maaf.

Komitmen Prelove Saka 

Kami sangat menghargai setiap masukan dari Anda karena kepercayaan pelanggan adalah aset terbesar usaha kami. Setiap pengaduan dan komplain akan ditangani secara kekeluargaan, transparan, cepat, dan bertanggung jawab demi menjaga kualitas dan kepuasan Anda saat berbelanja di Prelove Saka.