Kebijakan Usaha

Kebijakan Usaha

Kebijakan ini disusun sebagai pedoman operasional dan pelayanan bagi Prelove Saka dalam menjalankan kegiatan usaha fashion. Kebijakan ini bertujuan untuk menjaga kualitas produk, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta menciptakan lingkungan kerja yang higienis, profesional, dan bertanggung jawab. 

1. Kebijakan Kualitas Produk 

• Menyediakan pakaian second pria yang layak dipakai 

• Setiap pakaian selalu melewati proses pengecekan yang ketat terkait ukuran, kerapian, kebersihan sehingga tidak adanya barang yang cacat/ kurang layak untuk diperjual belikan

2. Kebijakan Pelayanan Pelanggan 

• Melayani setiap pelanggan dengan ramah, responsif, dan profesional.

• Menjadikan setiap kritik, saran, maupun review barang dari pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk terus berkembang.

• Memberikan informasi produk (seperti ukuran, dan kondisi barang) secara akurat dan transparan.

3. Kebijakan Pemesanan dan Pembayaran 

• Pemesanan dapat dilakukan dengan mudah melalui WhatsApp, Instagram, marketplace, atau saluran resmi Prelove Saka lainnya.

• Pelanggan wajib memberikan data pesanan yang lengkap (nama penerima, alamat detail, dan nomor telepon aktif).

• Pesanan akan segera diproses atau disiapkan untuk pengiriman setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

4. Kebijakan Pengiriman 

• Produk dikemas menggunakan standar keamanan (plastik pembungkus) untuk meminimalisir risiko kusut selama di jalan.

• Produk dikirim ke alamat sesuai dengan data yang diinput pelanggan. Keterlambatan jadwal tiba yang disebabkan oleh kendala operasional jasa ekspedisi berada di luar tanggung jawab kami.

• Nomor resi akan segera diinformasikan agar pelanggan dapat memantau pergerakan paket secara mandiri.

6. Kebijakan Pengembalian dan Komplain 

• Keluhan atau komplain dapat diajukan maksimal 1x24 jam setelah status resi menunjukkan paket telah diterima.

• Pelanggan wajib menyertakan video unboxing secara utuh dan tanpa jeda (no pause/edit) sebagai bukti valid pengajuan klaim.

• Penggantian produk/pengembalian uang baru akan segera kami lakukan apabila terbukti terjadi kesalahan pengiriman/ cacat produk dari pihak Prelove Saka.

7. Kebijakan Etika Usaha 

• Menjalankan bisnis fashion secara jujur, transparan, dan memprioritaskan kelayakan barang.

• Menghormati hak-hak pelanggan, reseller, dan seluruh mitra kerja sama.

• Menjaga nama baik dan reputasi brand Prelove Saka lewat konsistensi kualitas dan pelayanan terbaik.

8. Komitmen Usaha 

Prelove Saka berkomitmen penuh untuk terus menjaga standar kualitas pakaian, serta membangun hubungan jangka panjang dengan seluruh pelanggan dan mitra kerja berdasarkan kepercayaan dan kepuasan akan fashion yang diberikan.