Praksis hos Phonero gjennomføres som en del av valgemnet IS-302: Praksisprosjekt, og varer ut høstsemesteret 2025. Som del av bot-teamet hos Phonero har vi i oppgave å forbedre chatboten Phonelia. Dette innebærer å øke botens kapasitet til å håndtere og løse ulike kundehenvendelser på egen hånd. Arbeidsoppgavene vil blant annet inkludere å definere AI-agenter som kan bearbeide ulike kundeforespørsler, samt benytte seg av interne API kall for å gjennomføre reelle endringer hos kundene. Målet er å senke antallet kundehenvendelser som eskaleres til kundeservice, for å konsekvent lette trafikken inn til denne avdelingen, samt øke tilgjengelighet og fleksibilitet for kunder.