Study Trends Amazon Prime User

• Membersihkan data menggunakan Excel/Google Spreadsheet untuk menghilangkan data yang duplicate pada dataset Amazon Prime User

• Menggunakan Pivot Table untuk meringkas data agar mudah untuk di analisa 

1. Total User

• Total pengguna Amazon Prime: 2.500 orang dari berbagai lokasi.

2. Gender Distribution

• Laki-laki: 1.240 orang (49,6%)
  
  

• Perempuan: 1.260 orang (50,4%)
  
  

• Komposisi pengguna hampir seimbang antara pria dan wanita.

3. Age Distribution (Segmentasi Usia)

• Elder (Lansia): 1.223 pengguna (48,92%)
  
  

• Adult (Dewasa): 1.026 pengguna (41,04%)
  
  

• Teen (Remaja): 251 pengguna (10,04%)
  
  

Pengguna dominan berasal dari kelompok lansia dan dewasa.

4. Segmentasi Berdasarkan Gender

• Male:

  • Teen: 130

  • Adult: 511

  • Elder: 618

• Female:

  • Teen: 121

  • Adult: 515

  • Elder: 605

Jumlah pengguna lansia cukup tinggi di kedua gender.

Jumlah pengguna dewasa dan lansia hampir seimbang antara pria dan wanita.

Jumlah remaja cukup rendah di kedua gender.

5. Jenis Langganan Berdasarkan Segmentasi Usia

• Elder:

  • Annual: 599

  • Monthly: 624
    
    

• Adult:

  • Annual: 523

  • Monthly: 503

• Teen:

  • Annual: 149

  • Monthly: 102
    
    

• Lansia paling banyak menggunakan layanan Prime, baik tahunan maupun bulanan.

• Pengguna dewasa juga aktif, tapi sedikit lebih rendah dibanding lansia.

• Remaja memiliki tingkat langganan paling rendah, yang cukup wajar mengingat daya beli.

6. Devices Used

• Smartphone: 867 pengguna

• Tablet: 853 pengguna

• Smart TV: 780 pengguna

Mayoritas pengguna mengakses Amazon Prime dari smartphone dan tablet.

Smart TV juga populer, menunjukkan kemungkinan konsumsi konten hiburan seperti film/series cukup tinggi.

1. Favorite Genres (Secara Umum dan Berdasarkan Gender)

• Genre paling populer secara umum:

  • Horror (383)

  • Action (380)

  • Romance (368)

  • Drama (361)

  • Comedy (349)

  • Documentary (340)

  • Sci-Fi (319)
    
    

• Preferensi berdasarkan gender:

  • Perempuan: Suka Action (198), Romance (186), Drama (175)

  • Laki-laki: Suka Action (203), Comedy (182), Drama (175)

  • Kedua gender menyukai Action dan Drama.

  • Romance lebih disukai perempuan, Comedy lebih disukai laki-laki.

2. Engagement Metric by Gender

• Kategori engagement: High, Medium, Low

• Female:

  • High: 434

  • Medium: 401

  • Low: 405

• Male:

  • High: 411

  • Medium: 433

  • Low: 416

Perempuan lebih banyak dalam kategori High Engagement

Laki-laki lebih tinggi di Medium Engagement

3. Devices Used by Gender

• Smart TV: Laki-laki (398), Perempuan (382)

• Smartphone: Laki-laki (436), Perempuan (431)

• Tablet: Laki-laki (426), Perempuan (427)
  
  

• Hampir setara, namun:

  • Laki-laki lebih dominan di Smart TV dan Smartphone

  • Perempuan unggul sangat sedikit di Tablet

4. Frequency Usage by Gender

• Kategori penggunaan: Frequent, Occasional, Regular

• Female:

  • Frequent: 428

  • Regular: 409

  • Occasional: 403

• Male:

  • Frequent: 423

  • Regular: 424

  • Occasional: 413

• Frequent users lebih banyak di perempuan, namun perbedaannya kecil.

• Regular usage hampir seimbang antara gender.
  
  

5. Purchase History by Gender

• Kategori pembelian: Electronics, Clothing, Books

• Female:

  • Electronics: 429

  • Clothing: 410

  • Books: 401
    
    

• Male:

  • Electronics: 418

  • Clothing: 401

  • Books: 441

• Perempuan lebih banyak beli Electronics dan Clothing

• Laki-laki lebih banyak beli Books

Insight Strategis untuk Kampanye : 

Target konten berdasarkan genre:

• Perempuan: Action, Romance, Drama → cocok promosikan bundling konten romantis/emosional.

• Laki-laki: Action, Comedy, Sci-Fi → cocok promosikan konten hiburan ringan dan fiksi ilmiah.
  
  

Engagement & Frequency:

• Perempuan sedikit lebih tinggi dalam high engagement dan frequent usage → cocok untuk kampanye eksklusif seperti “Gold Membership”.

• Laki-laki mendominasi medium engagement → bisa ditingkatkan melalui program loyalitas atau hadiah.
  
  

Perangkat:

• Smartphone dan Tablet harus jadi media utama kampanye karena paling banyak digunakan oleh semua gender.

• Bisa tambahkan optimasi untuk Smart TV sebagai bonus nilai tambah.

Pembelian:

• Perempuan: fokuskan promosi pada electronics dan pakaian.

• Laki-laki: bisa promosikan produk buku dan aksesoris digital.

1. Feedback/Ratings

Grafik kiri menunjukkan sebaran rating pengguna terhadap layanan Amazon Prime, mulai dari rating 3.0 sampai 5.0.

• Rating terbanyak:

  • 4.3 → 144 rating

  • 3.1 → 143 rating

  • 3.8 → 142 rating

  • 3.5 → 135 rating

  • 4.0 → 131 rating
    
    

• Rating paling sedikit:

  • 5.0 → hanya 65 rating

  • 3.0 → hanya 71 rating

2. Customer Support Interaction 

Grafik kanan menunjukkan seberapa sering pengguna berinteraksi dengan layanan pelanggan (support interaction), dari level 1 (terendah) sampai 10 (tertinggi).

• Interaksi terbanyak:

  • Level 10 → 2360 interaksi

  • Level 9 → 1953 interaksi

  • Level 8 → 1800 interaksi
    
    

• Interaksi paling sedikit:

  • Level 0 → 0 interaksi (tidak ada)

  • Level 1 → 241 interaksi

  • Level 2 → 462 interaksi

Rekomendasi Strategis:

Tingkatkan kualitas layanan untuk mendorong rating ke atas 4.5.

• Banyak pengguna berhenti di angka 4.0–4.3, artinya layanan hampir memuaskan tapi belum optimal.

Analisis mendalam terhadap alasan interaksi tinggi di Level 9-10.

• Apakah karena kendala teknis, masalah pembayaran, atau fitur tidak bekerja?

• Meskipun interaksi tinggi bisa menandakan customer support yang aktif, banyaknya permintaan juga bisa menunjukkan masalah sistemik.