Min forståelse for modulet:

Kundens rejse... og hvordan vi kan forenkle og forbedre denne med salg for øje. Men samtidig gøre vores egen indsats lettere, kortes mulig vej til størst muligt resultat. Dog også hvilke krav og lovgivning der skal opfyldes.

Emner: Customer Journey • Touchpoints og Painpoints • ROPO (Research Online Purchase Offline) • O2O – Online 2 offline • Persona beskrivelse • Google Analytics • GDPR • User experience • Chatbots • Kundeloyalitet

Min udvikling: I denne uge har jeg virkelig fået sat touchpoint og painpoints på plads, også de direkte og indirekte - det har været rigtig godt og føles trygt. Der er taget hul på google analytics, men vil meget mere i dybden, sikker på det kommer senere, på et andet modul. GDPR og cookie regler syntes jeg at jeg har HELT styr på - cookies kan jeg takke medstuderende Jan Lyø Kristensen for !!

Persona - havde ok fat i det, men forskellen på UNORD og ZBC læring kommer virkelig til udtryk her.. igen vinder ZBC.

Mest overraskende for mig, var noget jeg faktisk slet ikke havde tænkt over, nemli omfanget af variationer, et simpelt spørgsmål kan stilles på, og nødvendigheden af det for at en chatbot skal kunne tyde spørgsmålet.

Karakter for modulet: 12

VIDEO som inspiration over hvad jeg har lært i andet skole modul.