SCRIPT DE CANCELAMENTO
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ARGUMENTAÇÃO GERAL
Com o cartão BrasilCard VISA e a conta digital, você tem mais liberdade e
praticidade. Seu cartão é aceito em todos os lugares, possui a segurança do cartão
virtual para compras online, e você pode comprar no Brasil e no exterior sem
preocupações.
A sua conta digital permite transferências PIX e TED, saques e pagamento de
boletos e de faturas. Além disso, você realiza recarga de celular pelo aplicativo
BrasilCard Digital.
TIPOS DE CANCELAMENTO DE CARTÃO
Cancelado CLIENTE: Cancelamento definitivo de Cartão e Conta. (SEM DÉBITO)
Cancelado TARJA: Cancelamento definitivo de Cartão e Conta. (COM DÉBITO)
Obs: Lembrando sempre de pedir no ato do cancelamento a retirada de qualquer valor e chave PIX que ele tenha em conta.
Cancelado TARJA: Quando há necessidade de gerar 2ª via.
• Cancelamento SOMENTE do cartão de crédito.
• Perda, Roubo e Contestação SOMENTE cartão que ocorreu teve a compra.
CLIENTE QUESTIONA SOBRE UCC
Lembre-se que a taxa de utilização só é cobrada quando o cartão é utilizado. Por isso, você pode deixar o seu cartão bloqueado, e nenhuma tarifa será cobrada.
CLIENTE QUESTIONA SOBRE LIMITE
Quanto mais você utiliza seu cartão, mais seu limite pode aumentar,
e isso de forma automática.
Mas enquanto espera, você pode solicitar o aumento de limite pelo
aplicativo.
SCRIPT PARA ATENDIMENTO DE CLIENTES SCORE BAIXO
VERIFICAR
Veja se o cliente é score baixo. Se for, use esta fraseologia:
"Senhor(a), sua conta está passando por uma análise interna para liberação, mas não se preocupe, estamos trabalhando para resolver.
Vamos abrir uma solicitação ao setor responsável e assim eles entrarão
em contato com você para resolver.
SE JÁ ESTIVER SOLICITAÇÃO:
Use esta fraseologia:
Verifiquei que já consta uma solicitação em aberto, peço que aguarde,
que em breve será atendida.
SOLICITAÇÃO COM MUITO TEMPO:
Se o cliente já ligou várias vezes e o problema não foi resolvido, fale assim:
"Senhor(a), peço desculpas em nome da BrasilCard VISA. Identifiquei que já consta uma solicitação em aberto. Nesse caso, vou encaminhar seus dados para meus superiores, para solicitar prioridade para que seja resolvido o mais rápido possível."
(Sinalize ao supervisor sobre a insatisfação do cliente quanto à demora na solicitação para que o caso seja atendido mais rápido.)
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