Pedido de Consulta

Presencial ou à distância, a intervenção psicológica é orientada pelos princípios profissionais e baseada na evidência científica e no cumprimento do Código Deontológico dos/das Psicólogos/as. 

Por intervenção psicológica à distância entende-se a prestação de serviços psicológicos utilizando tecnologias de informação e comunicação (TIC), o que inclui (não estando, no entanto, limitada a): smartphone; tablets; computadores ou outras plataformas digitais; comunicações via videoconferência, email, chat, sites, blogs ou redes sociais. A informação transmitida pode ser escrita ou incluir imagens, sons ou outro tipo de dados. A comunicação pode ser síncrona, com várias pessoas envolvidas e comunicando em tempo real (por exemplo, videoconferência) ou assíncrona (por exemplo, troca de emails). Diferentes tecnologias podem ser usadas em várias combinações e com diversos objectivos.

• A intervenção psicológica à distância, sendo um acto psicológico, é realizada exclusivamente por Psicólogos/as, cuja prática profissional é regulada, em Portugal, pela Ordem dos Psicólogos Portugueses (OPP).

• A natureza do contexto ou as ferramentas de intervenção psicológica não alteram a necessidade de cumprimento dos princípios éticos e normas deontológicas da profissão consagrados no Código Deontológico. Independentemente da ferramenta ou do contexto de interação utilizado para a intervenção psicológica, a/o Psicóloga/o deve orientar a sua prática profissional pelos princípios éticos e respeitar as mesmas normas deontológicas e legais a que está vinculada/o numa intervenção face-a-face.

• Considerando a autonomia técnica e científica do/ da Psicólogo/a, compete-lhe, no âmbito do processo de intervenção psicológica, tomar as decisões que considere adequadas, sempre com o intuito de garantir os melhores resultados possíveis, centrados nas especificidades, necessidades e nas circunstâncias do/a cliente. 

A tecnologia tem evoluído continuamente, sendo a área da comunicação, até pela sua importância para o Ser-humano, uma das áreas onde essa evolução mais se faz sentir. A comunicação à distância cria possibilidades cada vez mais próximas daquilo que é o contacto real entre as pessoas. Não obstante, o instrumento central da Intervenção Psicológica é a relação interpessoal, pelo que qualquer alteração à mesma poderá ter implicações no processo de intervenção. É importante, por isso, que o cliente que recorre aos serviços de um psicólogo à distância, nomeadamente com recurso a vídeo-conferência, telefone, ou e-mail, esteja consciente das limitações existentes. Esta norma de consentimento informado visa garantir que o cliente foi informado de todas as limitações e especicidades decorrentes da intervenção psicológica à distância, que lhe devem ser comunicadas e discutidas com o psicólogo que, ao propô-las, delas está absolutamente ciente. Evidentemente que existirão diferenças entre uma intervenção por vídeo-conferência, por telefone, ou por e-mail. O objetivo desta norma não será discutir essas especificidades que lhe serão transmitidas pelo seu psicólogo. O objetivo é apenas e só alertar para a sua existência, e para algumas questões genéricas associadas, sendo que poderá sempre consultar documentos públicos de referência sobre a matéria como o parecer 21/CEOPP/2015 da Ordem dos Psicólogos Portugueses. 

Assim; 

Quando se inicia um processo de intervenção psicológica à distância o cliente/utente autoriza que: 

• O psicólogo leve a cabo uma intervenção em circunstâncias que, são sabidas, não se constituem como a forma ideal de comunicar num processo de intervenção psicológica; 

• Os resultados da Intervenção Psicológica à distância são reconhecidamente positivos, existindo um elevado número de estudos cientícos que a legitimam. Contudo, não serão os resultados os mesmos da intervenção face a face; 

• A responsabilidade do psicólogo é exatamente a mesma que na intervenção face a face, colocando-se o mesmo Código Deontológico. Deve ainda existir um endereço físico, bem como, uma forma de identicar o psicólogo, nomeadamente através da sua cédula prossional; 

• A intervenção à distância deve ser realizada em situações que a justiquem, relacionadas com o problema em causa ou por situações que impossibilitem a intervenção face a face;

• O meio de comunicação para a intervenção psicológica foi escolhido em conjunto, pelo psicólogo e pelo cliente/utente, tendo sido discutidas as razões que motivaram essa escolha e as limitações que lhe podem ser inerentes; 

• O cliente está ciente das especiais diculdades relacionadas com a privacidade. O psicólogo não tem condições de garantir privacidade absoluta neste tipo de comunicação.