一、接待台初判舊案採三種方式並行：歷史紀錄、介紹卡紀錄及去電該櫃台同仁核對案別（一案到底報表）。倘前開辨別途徑皆無法判斷時，則採預約系統中「資料移轉」項目欄之登載紀錄為判斷依據，其餘非上述情事者則宜判定為新案。

二、除「身障身分別」民眾係由身障專責櫃台服務外，其餘如：原住民、毒（藥）癮更生等特定對象身分，僅為「優先」派案予各專責櫃台，其餘櫃台同仁仍得服務。

三、一般求職新案派案量，請依據各專案櫃台（含身障服務）當年度求職新登數之比例派案，同一專案櫃台同仁間之接案量務求平均。

四、接待台判別身障身分者檢視依據為「身障手冊及就服系統身分別勾稽」；然，接待台初步諮詢後無法正確判斷，或僅評估其為疑似前揭身分者，請派案予一般櫃台服務。

五、失業給付新案之派案量，除身障櫃台、個管櫃台外，一律平均派案；惟遇「大量資遣案」或其他情事必要時，得與求職督導商議後請身障櫃台、個管櫃台同仁參與接案。

六、倘遇民眾等候過久，接待台同仁應主動趨前關心，並協助通知其專屬就服員，了解其預估等候時間，藉以判定是否協請它櫃台服務（以該就服員職代優先）。

七、倘遇「永久轉案」之求職民眾，接待台同仁應於當下確實執行轉案，避免因延宕轉案而致其後案屬爭議。

八、接待台及櫃台同仁倘遇民眾質疑「已預約時間，何需抽號碼牌時」，請統一以「接待台報到」回應，參考話術：「預約民眾仍須至接待台報到，以利櫃台就服員提前調閱資料，縮短業務申辦時間」。

九、倘遇求職民眾要求更換「一案到底就服員」時，請接待台同仁協助初步了解事由，並委婉告知「一案到底」制度之意義與價值。參考話術：「一案到底機制是為『縮短業務申辦流程』及『提升個人隱私』所建置，得避免重複提供不同就服員個人資料及業務需求。」然，更換事由倘為不滿現行服務機制或涉陳情投訴等情事時，請立即通知求職督導協助處理。

十、倘遇民眾業務疑義時，接待台同仁得先行於現場了解其業務類型，以利轉達櫃台同仁。民眾業務疑義之實務解釋、判定之權責由櫃台同仁負責。

十一、 倘遇民眾趨近下班時段前來，接待台同仁仍應按原則派案，其是否「預約它日再行前來」，由櫃台同仁依據當下評估與民眾意願而定，避免逕自於接待台與民眾商議而訂。

十二、 倘遇求才雇主洽詢，接待台同仁應簡易諮詢其需求目的後，去電通知求才區同仁預作接案，再由志工陪同引導至二樓求才區，其中須明確告知雇主欲前往之櫃台號及其就服員姓氏。

十三、 接待台同仁引導已報到民眾前往櫃台前，務必先行電話聯繫該櫃台同仁，請其預做接案準備，倘該櫃台同仁因故無法接聽，亦請轉知左右鄰櫃同仁請其協助告知，避免民眾行至櫃台前無人接應呈現服務資訊、時間落差。

十四、 接待台同仁派案前，務必確實掌握欲派案之櫃台當下是否仍進行民眾服務，避免同時段服務衝突。另，櫃台同仁亦須同步檢視「一案到底智慧分案預約管理系統（櫃台端）」待服務民眾數。

十五、 派案量表須每日確實登載各項派案數，並於個人結束輪值時段前逐一與櫃台同仁確認案數，避免案量及資訊產生落差。

一、倘遇民眾等候原屬櫃台過久或逾預約時段，請櫃台同仁主動趨前安撫並提供預估等待服務時間，再評估當下民眾反應及目前臨櫃服務狀況，決定是否商請職代協助服務。勿使民眾質疑「何以它櫃為空櫃狀況；卻無積極提供服務」。

二、櫃台同仁應即時登載民眾預約時間，並備齊相關服務資料，落實執行預約制度，避免其後民眾至中心接待台報到後，於民眾、櫃台端及分流台三者間，針對其預約事宜（時間）呈現認知與實務之落差。

三、就服員離職後，失業給付舊案由求職督導協調派案於其他櫃台協助後續服務（不列新案量）。一般求職舊案於次位接替人選遞補前，優先請第一、二職代協處，它櫃為輔協助處理，待該新人學習結束後再予以回歸。另，失業給付及一般求職派案狀況需同步知會接待台同仁。

四、櫃台同仁原則接案時段為工作日8時至12時、13時至17時。表訂工作時段期間，櫃台同仁無故不得推（拒）案。倘實際服務時間超過每日正常時段者，由求職督導視情節協助申請加班（補休）時數。

五、遇有民眾（新/舊案）當下因故無法辦理業務而欲先預約者，仍請接待台同仁按規定派案予櫃台同仁協處，嚴禁使民眾未獲預約、服務或業務解說而逕自離開，以避免其後爭議。

六、近每月底績效結算時，接待台同仁仍須視當月案量及表訂比例原則派案，櫃台同仁不得以「月底案量飽和」為由推（拒）案。

七、除身障櫃台外，一般（專案）櫃台倘接獲疑似身障民眾，其經由晤談、評估而確認身障身分者，得於當次結束服務後再知會身障就服員及求職督導，商議轉案。

八、求職櫃台係以「民眾服務」為優先，凡舉「填寫報表」、「製作簡報」、「撰寫個案紀錄」等例行性事務，皆不得為拒絕接案之事由；惟當下處理上級交辦之緊急、重大業務者除外。

九、接獲接待台派案而因故無法接案者，請提出無法接案之說明，並由接待台輪值同仁協助記錄，其內容須涵蓋派案業務別、時間及相關說明，其後再交由求職督導審閱其適切性。

十、櫃台同仁每日應按規定落實點選預約系統之「服務開始」、「服務結束」等項目，避免引起「同時段服務二位以上民眾」之疑慮。

十一、 每日下班前檢視是否仍有未點選「服務結束」之民眾，倘未落實點選而受分署業務單位查核者，須依當日情形提供說明，並陳單位主管核章後回覆。

十二、 櫃台同仁須落實將個人差勤狀況登錄於分流系統，務使接待台同仁得以掌握櫃台端當日出缺勤狀況，以利派案業務執行順遂。

十三、 櫃台同仁於民眾服務期間，須倡導「預約服務」，並協助民眾了解次回前來中心接受服務時，應先至接待台報到，抽取號碼牌後等候櫃台叫號。

十四、 櫃台同仁原服務民眾因「身分別變更或新增」時，為提供其更適切之就業服務，經民眾同意後，由櫃台同仁相互協議並知會求職督導進行個案轉移，再協請接待台同仁執行「永久轉案」。

十五、 櫃台同仁應落實叫號機系統執行，透過「叫號功能」通知等候民眾前往櫃台辦理業務。

十六、 請落實將每日服務之新案民眾，登載於個人報表，避免其後民眾案屬爭議，亦請適時主動核對個人接案數是否與派案量表數字相符。