請秉持企業服務客戶之理念，以客為尊，任何一個民眾上門，均應受理其申請案。若不符合失業給付請領條件，再由高屏澎東分署正式函發「不予認定之行政處分書」，並加具行政救濟教示條款，以完備法定程序，不宜由櫃檯遽以口頭婉覆。

Q2.民眾臨櫃辦理初次申請，如缺件無法即時補齊，還能收件嗎?

可以，並請民眾於7日內補件，否則視為未申請，亦可給補件通知單提醒民眾備齊。

Q3.就業保險年資倘未滿一年，是否能收件?

就權責分工而言，投保年資不足由勞保局核處，就服員可委婉向民眾說明失業給付之相關規定，民眾若執意辦理，則需收件，反之則以協助一般推介為主。

Q4.離職證明書上的離職日期與系統資遣通報不符，該怎麼處理?

先電聯雇主，確認公司認定的離職日期(在職最後一天)，如果以通報為主，離職證明書則需請雇主修正，並蓋大章或小章，可先收件並請民眾7日內補件；若以離職證明書為主，則請告知雇主逕當地縣市政府勞工局(處)進修正。

Q5.民眾臨櫃僅有離職證明書，但經系統查詢，未查到資遣通報該如何處理??

請填雇主訪談表，確認表上的事項，並紀錄電聯時間，「得」請雇主簽名回傳。