商品が届かないときは

商品の到着にかかる時間は、配送方法やお住まいの地域、天候などで変わるため、目安として 発送通知から5日経過するまでは商品の到着をお待ください。

また、取引画面に表示されている配送先住所をご確認のうえ、 購入者の住所に不備がある場合は『取引きチャット』にてご連絡をしてください。

伝票番号または送り状番号を入力し、配送状況を確認してください。

※荷物追跡番号は、出品者から購入者へ取引チャットでお伝えください

【主な配送会社の荷物お問い合わせサービス】

• ヤマト運輸

• 日本郵便

• 佐川急便

配送状況が「追跡番号が見つかりません」「調査中」と表示される場合

追跡番号が表示されない場合は、追跡番号に誤りがあるか、データが反映されていない可能性があります。

発送の翌日以降も追跡番号が見つからない場合や、調査中の表示された場合は、 出品者からご利用の配送会社へお問い合わせください。

配送状況が「配送完了」と表示される場合

取引チャットでご申告いただいたうえで、 購入者からご利用の配送会社へのお問い合わせください。

※購入者は今一度、商品が郵便受けや宅配ボックスなどに届いていないか、また登録した住所に不備がないかをご確認ください

※配送状況の表記は配送会社によって異なります

荷物追跡サービスがない配送方法や、伝票番号を紛失した場合、配送状況を確認することができません。 出品者からご利用の配送会社へお問い合わせください。

配送会社に調査依頼されるお客さまは、ご利用の配送方法にあわせて以下手順をご確認ください。

調査依頼方法

【日本郵便をご利用の場合】

1. 郵便局HP から調査を依頼する
   ※調査には数週間〜1ヶ月程度お時間がかかる場合がございます
   ※調査の際に荷姿、発送元、お届け先などの情報が必要になります

2. 調査時に発行される「調査受付番号」と「パスワード」を取引相手へ伝える

【日本郵便以外の配送方法をご利用の場合】

1. お近くの配送会社の営業所へご連絡いただく

2. 調査を依頼した「営業所名」と「担当者のお名前」を取引相手へ伝える

調査結果が出たら

• 商品が見つかった場合
  配送会社の調査報告に従い、商品の到着までお待ちください。

• 商品が紛失した場合
  配送会社から補償を受けられる場合があります。
  配送会社へ補償を受けられるかご確認のうえ、取引相手と今後の対応をご相談ください。

取引チャットで取引相手とご相談のうえ専用フォームよりキャンセル手続きをおこなってください。

取引がキャンセルされた場合、支払い方法に応じて代金が返金されます。

取引キャンセルには双方の合意が必要となります。必ず取引相手と相談しお決めください。

 返送時の手続きは下記ルールを適応ください｡（出品者と購入者間での取り決めを優先いただいても構いません｡）
・不良品または破損品ではない商品の返送は､購入者から元払いでお送りください｡
・不良品または破損品がある商品の返送は､購入者から着払いでお送りください｡

取引チャットでお声掛け後、24時間経過後も反応がない場合は事務局でサポートを検討いたします。

ホームバナー内のお問い合わせフォームから購入者・出品者・商品名・購入金額・購入時間・お取引状況がわかるようにお問い合わせください。