《無形的價值》

精選段落 Selected

從興趣走上專業：

禮賓接待是項無法重來的工作，對於禮賓人員來說「All or Nothing」，每次都全力以赴的規劃與執行，因為在服務中「100-1=0」，再多的付出都可能「瑜不掩瑕」。而在高壓的環境中，保持完美狀態是困難的，而梁崇偉老師也為了這份職業改變了許多，更尋找了許多自我悅納的方式。他說規律生活以維持健康是根本，心情的調適更是一大考驗。他在生活中培養了許多喜好，除了書寫專業文章分享快樂外，信仰則是使他平靜的方法，透過抄寫經書以沉澱心情，心靈平靜了便能從新出發。

當生活禮儀遇見生命禮儀：

生命禮儀與禮儀看似相近，但是生命禮儀又需注入更多心力，面對人最脆弱之時，生命中重要事物被抽離的痛苦與悲愴，唯有用心，才可以提供更好的服務，並帶客戶離開悲傷。高淑娟即便已經是高階管理階層，也是時時刻刻叮嚀下屬要專心與用心，「專心才有觀察力，用心才可以做好每一個服務環節，才能感受到客戶的需求」，超越SOP，因為謹守公司SOP卻不會是「客戶的SOP」，服務項目可能依造客戶有所不同，但是用心和專心是永不改變的。

傳遞故事營造幸福：

「服務的本質在於傳遞幸福」，她相信，旅遊是一件滿溢幸福的事，忘記時間也忘記憂慮，提供完滿的服務是出於專業與同理心。旅宿業與禮賓人員類似，都是透過服務讓人倍受感動，管家一職又與副團長工作相仿，都是盡輔佐之責，這樣的巧合讓她進入職場後擁有高敏銳度，她善用專長讓民宿充滿人情味，營造家的感覺。一年的職場經驗不長，但是一位旅客一則故事絕對不少，亞軒在眾多故事中學會站在別人角度思考，也更能理解別人的需要，把無形的服務化為真實的感動，而自己有走出了與別人不同的人生。