CRM行銷專案

分析消費者資料庫，並運用RFM分類受眾，依照受眾規劃不同時長、內容的自動化CRM Flow，內容開啟率達54%。成功活化資料，並提升業績。

專案情境 Situation

  • 30年的企業資料庫龐大，無有效分類或刪除無效名單，儲存空間成隱形成本。

  • 每月花大量廣告預算在購買新名單，實際轉換使用大約僅佔2成，浪費剩下8成名單。

  • 資料庫未有效分類，業務無法活用既有名單，無系統化再行銷，沒有經營名單。

負責任務 Task

  • 擔任角色：主要負責人

  • 負責項目：RFM資料分析｜CRM 自動化流程規劃｜EDM、SMS內容規劃｜協作部門溝通統整

執行流程 Action

  • 分析資料庫：以產品相關係數、消費頻次、消費金額，等...分析原始數據。

  • 簡化資料庫：將龐雜資料庫分類，將相似受眾歸納為同一類。

  • RFM分級：依照產品類別、接觸程度，將所有受眾區分為2大維度24類。

  • CRM Flow：以育、轉、留三大概念，運用再行銷資料，規劃自動化行銷流程。

  • 內容規劃：利用不同渠道，與消費者溝通，達成活化資料庫、業績轉換，等...目標。

專案成果 Result

  • 減少預算：運用較便宜的媒體渠道，減少的行銷預算。

  • 高開啟率：EDM開啟率平均高達50%以上，單一EDM最開啟率達90%。

  • 活化資料：活化近60%名單，成功重新聯繫消費者，並使30%名單成為活躍資料。

電子報成品 EDM Product

  • 品牌識別：吉祥物置入EDM當中，提高溝通識別度，並留下深刻印象。

  • 主題包裝：透過軟性主題包裝，減少消費者排斥，透過輕鬆內容增加閱讀時長。

  • 拓展渠道：結合內容行銷置入EDM，加入CTA導入自媒體網站，增加曝光度及點擊。

  • 適時促銷：加入CTA、折扣碼領取段落，在軟性行銷的基礎下，顧及最終導購目的。