Formation Gestion du Stress & Clientèle Difficile

 8 heures

 Ateliers pratiques

Techniques de régulation émotionnelle

Programme détaillé

Module 1 : Fondamentaux neurophysiologiques

• Comprendre les mécanismes du stress

• Techniques de respiration contrôlée

• Gestion des pics de cortisol

Module 2 : Protocoles d'intervention

• Désamorçage des tensions

• Communication non-violente

• Études de cas réels

690€ HT

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