Minh chứng: Tư vấn, hướng dẫn khách hàng về khắc phục sự cố trên ô tô
Mô tả:
Để có thể tư vấn khách hàng tốt nhất yêu cầu kỹ sư sửa chửa cần:
Nắm rõ tình trạng ô tô của khách hàng.
Đưa ra các gói lựa chọn sửa chửa.
Thông báo khách hàng chi phí cho từng phương án.
Kết quả đạt được:
Thống nhất phương án và thời gian khắc phục với khách hàng.
Suy ngẫm: Việc thực hiện các vấn đề tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng đã giúp tôi nâng cao kỹ năng giao tiếp và lắng nghe của bản thân.