サポートチケットとは

サポートチケットとは、代理店様と美幸コーポレーションが１対１でメッセージのやり取りをおこなうものです。

ご質問などがございましたら、サポートチケットを是非ご利用ください。

サポートチケットを作る

1. メインメニューの サポートチケット → 新規登録 を選んでください。
2. 重要度（重要度は、返信までのお時間短縮を保証するものではありません）、カテゴリー、概要、本文、必要に応じて添付ファイルを４つまで選択、ご記入ください。
3. 送信する ボタンを押下するとサポートチケットが登録されます。
4. その後、サポートチケット作成完了のメール通知や、返答が有った際にもメール通知が届きます。

サポートチケットを管理する

1. メインメニューの サポートチケット → 一覧 を選んでください。
2. 一覧ではステータス毎に表示されています。ステータスは要返信、返信済み、解決済み の３つがあります。要返信 ステータスのチケットは当社から回答を差し上げているものになります。
3. 概要 カラムのリンクを押下することで詳細ページへ遷移します。
4. 詳細ページではご自身で作成されたチケットの場合のみ重要度、カテゴリー、概要 の変更が出来ます。それぞれの隣に表示されている ペンシルアイコン を押下すると変更フォームが表示されます。
5. スレッド タブでは、チケットのやり取りが時間軸で確認できます。本文 に引用として利用する際には回答者欄下部に表示されている 返信アイコン をクリックすることで、返信の 本文 内に引用として挿入されます。
6. 返信する際には、本文 は必須項目です。必要に応じて添付ファイルを4つまでご登録頂けます。