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Communication en binôme avec Eloria Vigouroux-Zugasti — Webinaire « Vulnérabilités et résilience organisationnelles et individuelles » — Axe COS, Laboratoire MICA, Université Bordeaux Montaigne, Pessac (en ligne) — 24 juin 2020

La conditionnalité numérique est devenue inhérente aux démarches administratives les plus courantes. Dans ce contexte où l’universalité est fragilisée, l’absence d’autonomie face aux technologies engendre des formes de dépendance aux proches et aux médiateurs, créant des liens de vulnérabilité qui restent largement invisibles dans les politiques publiques inclusives. Cette communication, menée en binôme, interroge ces phénomènes sous deux angles complémentaires.

La première partie, portée par Eloria Vigouroux-Zugasti, éclaire la vulnérabilité numérique des usagers aînés : des publics pour lesquels l’évidence de la fragilité face au numérique masque la complexité des mécanismes de dépendance à l’œuvre, notamment lorsque la médiation administrative est intégralement dévolue aux proches.

La seconde partie, portée par Myriam Neman-Belbaraka, étend la réflexion bien au-delà des publics aînés et interroge une vulnérabilisation étendue liée à la dématérialisation généralisée des services publics numériques. Les résultats de tests utilisateurs montrent que la « rhétorique de la transparence » des plateformes officielles, associée à la charge procédurale et informelle inhérente aux démarches dématérialisées, touche l’ensemble des catégories de citoyens. La notion de « translittératie e-administrative » est ici convoquée pour mettre en évidence que les aptitudes numériques seules ne suffisent pas : des compétences citoyennes et procédurales s’avèrent tout autant nécessaires.

Mots-clés : Vulnérabilités numérique, autonomie numérique, usagers aînés, usagers-citoyens, translittératie, lien de dépendance, services publics numériques