Quels sont les différents types de conflits ?
Selon qu'on se centre sur les personnes en jeu ou l'origine du problème, ils seront classifiés différemment.
Cela donnera les conflits intra et interpersonnels si on se centre sur les personnes en jeu.
Cela donnera un conflit interne ou externe si on se centre sur l'origine du problème.
Conflit intra ou interpersonnel ?
1. Conflits intrapersonnels : Ces conflits sont internes à une personne et résultent d’un dilemme ou d’une contradiction entre des désirs, des croyances ou des valeurs (comme l'exemple de Muriel, qui hésite entre carrière et famille).
2. Conflits interpersonnels : Ils impliquent deux personnes ou plus qui s'opposent sur des points spécifiques (par exemple, une dispute entre un employé et un chef sur les responsabilités professionnelles).
3. Conflits de groupe : Ces conflits opposent des groupes (communautés, équipes, nations), souvent sur des questions identitaires ou de pouvoir. Le conflit de groupe n'est jamais qu'une variante du conflit interpersonnel.
La distinction entre ces deux types de conflits repose sur les personnes en jeu.
Pour comprendre la nuance voyons deux exemples.
1. Conflit Intrapersonnel : L'exemple de Sophie
Sophie est une femme ambitieuse qui a réussi dans sa carrière et occupe un poste de direction avec de belles perspectives d'avenir. Cependant, elle désire également avoir un enfant, ce qui pourrait nécessiter de réduire ses responsabilités professionnelles et de ralentir sa progression de carrière.
Sophie est donc tiraillée entre deux désirs : celui de construire une famille et celui de poursuivre son ascension professionnelle. Ce conflit intérieur entre réussite professionnelle et réalisation personnelle génère beaucoup de stress et d'anxiété, car chaque choix semble entraîner des conséquences difficiles à accepter. Nous sommes face à une dissonance cognitive.
Cet exemple montre la complexité d'un conflit intrapersonnel, où les choix touchent profondément à l'identité, aux priorités et aux valeurs d'une personne.
2. Conflit Interpersonnel : L'exemple de David et son employeur
David est un travailleur social très engagé qui a suivi plusieurs formations continues financées par son employeur pour obtenir un poste de chef de service. Cependant, après avoir investi beaucoup de temps et d'énergie, le poste est attribué à quelqu'un d'autre sans lui proposer d'alternative. David se sent trahi et frustré.
En réponse à cette injustice perçue, David décide de devenir délégué syndical pour défendre les droits des employés et exprimer son mécontentement envers son employeur. Ce conflit interpersonnel réside dans l'opposition entre les attentes de David (évoluer dans sa carrière) et les décisions de l'employeur, qui ne reconnaît pas ses efforts.
Cet exemple montre comment des attentes non satisfaites et des décisions perçues comme injustes peuvent entraîner une confrontation entre deux parties qui étaient autrefois en bonne collaboration. Le conflit évolue alors sur le terrain des revendications, avec une tension croissante entre les positions défendues par chacun.
Ces deux exemples montrent bien la distinction entre un conflit qui se déroule à l'intérieur d'une personne et un autre qui implique deux personnes avec des points de vue ou des besoins différents.
Conflit interne ou externe ?
La distinction entre conflit interne et conflit externe repose sur l'origine du problème et sur la manière dont il se manifeste :
1. Conflit interne :
Un conflit interne se déroule à l'intérieur de soi. Il s’agit de luttes personnelles ou de dilemmes entre des désirs, croyances, émotions ou choix contradictoires. Ce type de conflit affecte directement la personne sans impliquer nécessairement d'autres individus. Par exemple :
- Hésiter entre deux choix de vie (carrière ou famille).
- Ressentir de la frustration parce qu’on n’arrive pas à accomplir une tâche (par exemple, ne pas localiser une panne technique).
2. Conflit externe :
Un conflit externe concerne des oppositions entre des personnes ou des éléments extérieurs à soi. Il implique une interaction directe avec une autre personne, un groupe, ou une situation extérieure (comme la nature ou une machine). Par exemple :
- Une dispute avec un voisin à cause du bruit (conflit interpersonnel).
- Une lutte contre un problème technique ou environnemental, comme un chat qui fait pipi sur la moquette ou des ronces envahissant un jardin.
En résumé :
- Conflit interne : se produit à l'intérieur d'une personne, lié à ses pensées ou émotions.
- Conflit externe : se déroule à l'extérieur, entre une personne et une autre (ou une situation extérieure).
Des frontières parfois délicates à discerner et tracer
La frontière entre conflit intrapersonnel et interpersonnel peut parfois être délicate à discerner, surtout lorsque les obstacles semblent évoluer entre un problème interne et des éléments extérieurs.
Prenons l'exemple d’un garagiste qui ne parvient pas à identifier une panne. Ce conflit peut d’abord être perçu comme un conflit intrapersonnel, car le garagiste lutte intérieurement avec sa propre frustration et son incapacité à résoudre le problème. La tension monte à mesure que ses compétences sont mises à l’épreuve. Cependant, si le client exprime son mécontentement ou si les délais s’allongent, ce qui était un conflit intérieur peut rapidement se transformer en conflit interpersonnel avec le client, illustrant ainsi comment une difficulté technique peut s'étendre à des relations humaines.
Dans un autre cas, imaginons un chat qui fait régulièrement pipi sur la moquette. Le propriétaire se retrouve face à un dilemme interne : comment résoudre ce problème sans perdre patience ? Ici encore, il s’agit d’un conflit intrapersonnel basé sur l’incapacité à contrôler une situation frustrante. Pourtant, si ce comportement résulte de tensions dans la maison ou d’un désaccord entre les habitants sur la manière de s'occuper du chat, ce conflit peut devenir interpersonnel, mêlant frustrations et désaccords familiaux.
Enfin, dans le cas du voisin qui fait du tapage nocturne, le conflit est clairement interpersonnel, car il implique directement une autre personne dont les actions perturbent votre tranquillité. Cependant, ce type de conflit peut aussi susciter des réactions intrapersonnelles : fatigue, colère ou impuissance, alors que vous essayez de maintenir le calme ou de gérer votre réaction face à une situation incontrôlable.
Ainsi, ce qui commence comme un conflit interne face à une situation difficile à maîtriser peut rapidement évoluer en conflit externe, surtout lorsque d'autres personnes sont impliquées ou lorsque les frustrations accumulées débordent dans la relation avec les autres.
Traitements et stratégies différentes
Nous verrons plus loin que les conflits inter ou intra ne se traitent pas de la même manière mais avant d'aborder la question, il est nécessaire que nous abordions ce qui entre en jeu dans un conflit intra ou interpersonnel.