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Rappel
Chanson à gestes mnémotechnique
L'écoute active est présentée comme un moyen de résoudre les conflits intrapersonnels. Elle est essentielle pour comprendre et résoudre les problèmes.
1-Se taire
1-Se taire
Silence autour de soi
Silence en soi
Disponibilité
2-Écoute non verbale
2-Écoute non verbale
Distance : Il est important de maintenir une distance appropriée avec la personne avec qui on communique. Chacun doit avoir son espace de confort.
Synchronisation : Il est recommandé de synchroniser sa posture avec celle de l'autre personne. Cela peut être une synchronisation globale (tout le corps) ou partielle (par exemple, un sourire en réponse à un sourire). La synchronisation aide à établir une meilleure connexion avec l'interlocuteur.
3-Géolocaliser
3-Géolocaliser
Pour déterminer où en est notre interlocuteur dans le conflit, nous devons "géolocaliser" sa position émotionnelle. Cette étape nécessite de combiner trois objectifs spécifiques pour atteindre notre objectif. Tout d'abord, nous devons repérer les émotions qui s'expriment chez notre interlocuteur afin de relâcher la tension et ouvrir la voie à la réflexion. Ensuite, nous nous concentrons sur la situation problématique qui a engendré le conflit en l'absence d'une solution appropriée. Enfin, nous devons identifier les besoins à satisfaire, car c'est le seul moyen de résoudre le conflit de manière durable et de prévenir sa récurrence.
4-Reformuler
4-Reformuler
Lorsque nous pensons avoir une bonne compréhension de ce que notre interlocuteur souhaite nous communiquer, nous allons reformuler ce que nous avons compris en utilisant nos propres mots. Tout d'abord, nous allons exprimer les émotions que nous avons perçues (par exemple, "Il semble que vous ressentiez de la déception...") afin de calmer les tensions. Ensuite, nous allons décrire la situation problématique telle que nous l'avons interprétée. Enfin, nous allons nommer les besoins non satisfaits que nous avons identifiés.
5-Clarifier
5-Clarifier
On pratique la clarification lorsqu'on est confronté à des difficultés ou à des émotions qui peuvent rendre la communication floue. Il sera nécessaire de faciliter la clarification des sentiments et des pensées de la personne en difficulté :
1. Identification des erreurs d'encodage : Repérer les moments où une personne semble mal comprendre ou interpréter les informations en raison de préjugés, généralisations, distorsions ou omissions dans leur traitement de l'information.
2. Clarification des erreurs d'encodage : Une fois identifiées, clarifier ces erreurs en posant des questions ouvertes pour obtenir plus d'informations et encourager la réflexion sur les perceptions.
3. Recadrage des informations : Après la clarification, aider la personne à adopter une perspective plus objective en présentant d'autres points de vue ou en mettant en évidence de nouveaux éléments.
4. Vérification de la compréhension : S'assurer que la personne a bien compris les informations corrigées en demandant un résumé ou en encourageant l'expression de pensées et de sentiments.
En utilisant cette technique, on favorise une meilleure communication et compréhension, ce qui peut aider à résoudre les conflits en reconnectant différentes parties du cerveau. Les préjugés, généralisations, distorsions et omissions sont des erreurs de traitement de l'information qui peuvent affecter la communication et la compréhension, et il est important de les corriger pour améliorer la résolution des conflits et la gestion des émotions.
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