Bienvenue sur la page d’assistance de Moonlie, l’application qui centralise la vie étudiante sur ton campus.
Si tu rencontres un problème ou que tu as une question, tu es au bon endroit.

 Contact support : moonlie.app@gmail.com

1. J’ai un problème pour me connecter

Étudiants

• Vérifie que tu utilises bien l’adresse e-mail de ton école (si c’est demandé par ton campus).
  
  

• Vérifie que tu as bien reçu le mail de confirmation (pense à regarder dans les spams).
  
  

• Si tu as oublié ton mot de passe, utilise la fonction « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion.
  
  

Associations / BDE / BDA / Clubs

• Vérifie que tu utilises bien l’adresse e-mail fournie à Moonlie pour la création de ton compte.
  
  

• Si tu n’as pas encore de compte asso, contacte-nous à moonlie.app@gmail.com avec :
  
  

  • le nom de ton école
    
    

  • le nom de ton association
    
    

  • ton rôle (président, VP, trésorier, pôle événementiel, etc.)
    
    

2. Je ne vois pas les événements de mon campus

Plusieurs cas possibles :

• Moonlie n’est pas encore officiellement déployée sur ton campus.
  
  

• Ton campus est en cours d’intégration et les événements arrivent progressivement.
  
  

 Tu peux nous écrire à moonlie.app@gmail.com avec :

• le nom de ton école / campus,
  
  

• une capture d’écran de l’onglet Événements,
  pour que nous vérifiions la configuration.
  
  

3. Problèmes avec la billetterie (tickets, paiement, QR code)

Je n’ai pas reçu mon billet / QR code

• Vérifie ta boîte mail (et tes spams).
  
  

• Vérifie dans l’onglet « Tickets » de l’application : ton billet doit apparaître avec son QR code.
  
  

Si le ticket n’apparaît toujours pas :
  Envoie un mail à moonlie.app@gmail.com en précisant :

• ton nom et prénom,
  
  

• ton école,
  
  

• le nom de l’événement,
  
  

• la date d’achat (et si possible une capture de ton reçu de paiement).
  
  

Mon paiement a été débité mais je n’ai pas de ticket

• Ne t’inquiète pas : dans la majorité des cas, le ticket remonte automatiquement après quelques minutes.
  
  

• Si ce n’est pas le cas au bout de 30 minutes, écris-nous avec :
  
  

  • la carte/banque utilisée (Visa, Mastercard…),
    
    

  • l’heure approximative du paiement,
    
    

  • la capture d’écran du débit.
    
    

Nous vérifierons avec notre prestataire de paiement.

4. Je veux signaler un bug ou un problème d’affichage

Merci de nous aider à améliorer Moonlie 

Pour tout bug, envoie un mail à moonlie.app@gmail.com avec :

• une description du problème (ce que tu voulais faire + ce qui s’est passé),
  
  

• une capture d’écran ou une vidéo si possible,
  
  

• ton modèle de téléphone (ex : iPhone 13, Samsung A52…),
  
  

• la version de l’application (visible dans les paramètres de Moonlie ou sur l’App Store / Play Store).
  
  

5. Questions fréquentes (FAQ)

Moonlie est-elle gratuite pour les étudiants ?

Oui, l’accès à l’application et aux événements publics référencés est gratuit pour les étudiants.
Certains événements payants restent au tarif fixé par les associations.

Qui peut publier un événement sur Moonlie ?

Seules les associations étudiantes, BDE/BDS/BDA, clubs ou structures partenaires validées par Moonlie peuvent créer des événements via l’espace association.

Comment mon association peut rejoindre Moonlie ?

Il suffit de nous écrire à moonlie.app@gmail.com en précisant :

• le nom de ton campus,
  
  

• le nom de ton association,
  
  

• ton poste dans l’asso,
  
  

• ton numéro de téléphone (facultatif, mais pratique pour caler un appel).
  
  

Nous reviendrons vers toi avec la procédure de création de compte.

Sur quels campus Moonlie est disponible ?

Moonlie se déploie progressivement sur plusieurs écoles et universités.
Si ton campus n’est pas encore connecté, tu peux nous le signaler et/ou en parler à ton BDE et à l’administration.

6. Données personnelles et confidentialité

Nous attachons une importance particulière à la protection des données étudiantes.

📄 Tu peux consulter à tout moment :

• nos Conditions d’utilisation,
  
  

• notre Politique de Confidentialité – RGPD,
  
  

• les CGU Étudiants,
  
  

• les CGU Associations,
  
  

• les CGV Billetterie Moonlie,
  
  

• la Charte des Associations Moonlie
  
  

sur cette page ou via les liens présents dans l’application.

Si tu souhaites :

• exercer ton droit d’accès,
  
  

• demander la suppression de ton compte,
  
  

• ou poser une question sur l’usage de tes données,
  
  

écris-nous à moonlie.app@gmail.com avec l’objet :
Demande RGPD – [Ton Prénom Nom].

7. Contact

Pour toute question, suggestion ou partenariat :

E-mail : moonlie.app@gmail.com
Application : Moonlie (App Store & Play Store, dès que disponible sur ton campus)

Nous lisons tous les messages et faisons notre maximum pour répondre rapidement.
Merci d’utiliser Moonlie pour faire vivre la vie étudiante ✨