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Apresentamos a segunda fase de nosso projeto em 4 seções:
Personas
Personas
Nesta seção, apresentamos as personas de nosso projeto. As personas foram concebidas a partir dos dados coletados na fase anterior, e visam representar de forma mais concreta as características e necessidades de variados usuários em potencial.
Maria do Carmo
Doadora e adotante de animais
Maria do Carmo é uma mulher de 55 anos, casada e sem filhos. Mora com o marido em casa onde há um espaçoso quintal. Tem um grande amor por animais e se sente muito mal ao vê-los abandonados nas ruas. Ao longo de sua vida, ela resgatou diversos animais. Desses, alguns cães e gatos moram com ela, enquanto outros ficaram para adoção. Ela ainda resgata animais, porém, quando o orçamento está apertado, ou o animal resgatado não se adequa aos demais, ela o coloca para adoção. Os meios que utiliza para divulgar um animal para adoção são as suas redes sociais, pois está familiarizada com seu uso.
Quando tem um animal disponível para adoção, Maria divulga fotos e vídeos do animal em suas redes sociais, além de dados de saúde e comportamento. Ela também conversa com os interessados usando os chats existentes nesses sistemas, por onde tem a possibilidade de conhecê-los melhor. Ocasionalmente, ela encontra postagens nas redes sociais de animais para adoção, e analisa a situação financeira de casa e o comportamento do animal para saber se consegue adotá-lo.
Fernanda Alvarenga
Doadora de animais
Fernanda é uma mulher de 30 anos, solteira e sem filhos. Mora sozinha em um apartamento, com telas nas janelas para seus gatos não fugirem. Ela tem um grande afeto por animais, principalmente por gatos, e participa ativamente de um grupo de resgate de animais, oferecendo sua casa como lar temporário para gatos resgatados. Por causa dos gatos que já tem e da inadequação dos recém resgatados ao ambiente em que mora, além dos custos, ela preferiu ajudar na causa contra o abandono apenas como lar temporário, e não como resgate fixo.
Ela usa suas redes sociais para divulgar anúncios dos gatos que abriga como lar temporário. Por morar em um prédio com portaria, ela se sente segura para expor em seu perfil a rua onde mora, que pode ser o ponto de encontro para a entrega do animal ao interessado. Ela também gosta de saber sobre a residência da pessoa, pois felinos em especial precisam de uma casa segura, com telas nas janelas, onde o animal não possua acesso à rua e não fique exposto a arames farpados, entre outros cuidados.
Isaías Barreto
Interessado em adotar animais
Isaías tem 28 anos e mora sozinho em seu apartamento no Rio de Janeiro. Apesar de nunca ter possuído um animal de estimação em sua vida, ele agora tem interesse em adotar um de pequeno porte, preferencialmente um gato, por não fazer muito barulho, atendendo aos requisitos necessários para ter um pet no prédio onde mora. Entretanto, também considera cães, contanto que também se adequem às restrições mencionadas. Por conta de seu trabalho, ele teme não passar tempo suficiente com o animal, e o espaço fechado de seu apartamento o faz pensar se o animal se adaptaria facilmente ao novo ambiente.
Para avaliar um animal, Isaías faz questão de vê-lo, mesmo que por fotos, e também não abdica de saber seu tamanho, se é vacinado e castrado. Isaías busca anúncios de animais pelas redes sociais, especialmente em grupos de adoção.
Cenários de Problemas
Cenários de Problemas
A seguir apresentamos cenários que ilustram de que maneira nossas personas poderiam realizar suas tarefas sem nosso sistema, realçando problemas comumente encontrados que podem ser contemplados pela nossa solução.
Cenário: Doando e adotando animais.
Atriz: Maria do Carmo.
Recentemente, Maria do Carmo resgatou um cão abandonado na rua, que apelidou de Tutu. Infelizmente, ele não se adaptou bem aos outros animais. Maria deseja encontrar um lar amoroso para Tutu, enquanto busca adotar novos animais que se encaixem melhor com a dinâmica da família.
Maria decide então tirar fotos e vídeos de Tutu para postar nas redes sociais. Prepara uma descrição com os dados que lembrou de colocar. Com isso, ela cria a postagem e pede para que as pessoas a compartilhem. Algum tempo depois, ela precisa gerenciar suas mensagens diretas e os comentários da postagem para conseguir responder aos interessados. Alguns surgem com dúvidas sobre Tutu, outros manifestam interesse em adotar, e Maria precisa coletar informações básicas e verificar caso a caso se a pessoa é confiável. Uma vez encontrado alguém, ela marca o encontro e entrega Tutu ao futuro dono.
Enquanto navega nos grupos de redes sociais, verificando respostas de possíveis adotantes, ela também encontra a postagem sobre o cachorro Caramelo que está para adoção, na qual seu comportamento é descrito como "tranquilo e amigável com outros animais". Ela então se candidata para adotar Caramelo e, após conversas com o atual tutor, acaba por trazê-lo para casa. Caramelo, diferente de Tutu, se adequou bem aos animais que Maria já possuía e ficou como membro da família.
Problemas para Maria
Pouca informação sobre candidatos para adoção.
Pouca informação sobre comportamento dos animais.
Difícil organização de mensagens e comentários de interessados em adotar.
Cenário: Anunciando animal para adoção.
Atriz: Fernanda Alvarenga.
Fernanda resgatou um novo gato, que está agora sob sua tutela no modelo de lar temporário. Ela deseja colocá-lo para adoção, encontrando alguém que dê a ela a segurança de que cuidará bem do animal. Para isso, ela cria uma postagem em sua rede social com fotos do animal e uma breve descrição sobre seu comportamento, dados de saúde, porte, idade, etc., destacando os pontos positivos do animal, mesmo na ausência de mecânicas apropriadas para isso na rede social que utiliza. Ela faz a publicação para todos que a seguem ou a têm adicionada, e também em grupos de adoção animal, sabendo que dificilmente alguém que não a conheça ou não esteja naquele grupo verá o anúncio.
Sempre que alguém demonstra interesse, ela busca conhecer a pessoa e o ambiente que receberá o animal, realizando um roteiro de entrevista que já está acostumada a percorrer. Tudo correndo bem, ela passa o endereço de seu prédio para entrega do animal. Após isso, ela mantém contato com o adotante, dando a opção de retorno do animal em caso de inadaptação.
Problemas para Fernanda
Perguntas simples e importantes precisam ser repetidas em todas as entrevistas.
Post em rede social tem alcance limitado e desfocado.
Rede social não tem mecânicas apropriadas para o esquema de adoção.
Cenário: Buscando animal para adoção.
Ator: Isaías Barreto.
Decidido a procurar um animal para adoção, Isaías pesquisa sobre o assunto num buscador da internet. Entre os resultados, ele encontra sites institucionais, projetos de adoção de empresas privadas, páginas e perfis de redes sociais voltados para adoção. Ao clicar em link para grupo de rede social que está habituado a utilizar, Isaías vê diversas postagens anunciando cães e gatos para adoção. Após algum tempo explorando as postagens do grupo, Isaías decide adotar um gato com o perfil que ele procurava. Ele verifica o perfil do anunciante, suas demais redes sociais e localização, e constata que animal se encontra em Salvador-BA, bem longe de sua casa. Cansado de procurar, ele decide continuar outra hora, precisando sempre verificar por si mesmo se há animais próximos a ele com o perfil que gostaria.
Mais alguns dias passados, outra oportunidade surge, desta vez próxima a sua casa. Conversando com o doador, ele confirma que o animal atende ao perfil procurado. Isaías encontra-se com o doador e recebe seu novo animal de estimação.
Problemas para Isaías
Anúncios muitas vezes não informam dados simples e de grande importância, o que deixa os interessados frustrados.
Necessidade de verificar constantemente se há um animal por perto para adoção que se encaixe no perfil procurado.
Modelos de Tarefas
Modelos de Tarefas
Veja agora como cada persona poderia superar os problemas exemplificados utilizando nossa solução.
Atriz: Fernanda Alvarenga.
0. Doar um animal.
Preparar.
Registrar ou entrar com a conta salva no aplicativo.
Editar perfil pessoal com informações relevantes em anúncios.
Entrar na tela de divulgação de animais para adoção.
Criar um anúncio de adoção.
Submeter fotos do animal.
Preencher o formulário da publicação com informações sobre o animal.
Publicar o anúncio.
Aguardar contato de interessado.
Checar mensagens recebidas no aplicativo.
Checar outros contatos (redes sociais, por exemplo).
Tratar com interessado.
Ler a primeira mensagem recebida no aplicativo.
Checar perfil do interessado.
Conversar com o interessado.
Concluir processo após entrega do animal.
Concluir adoção no aplicativo através do anúncio publicado.
Avaliar o adotante positiva ou negativamente, dada a experiência durante o processo de adoção.
Plano
Se já divulgou adoção:
1.1.
Senão:
1.
2.
Enquanto não tiver escolhido alguém para adotar:
3.
4.
Adoção concluída:
5.
Ator: Isaías Barreto.
0. Adotar um animal.
Preparar.
Registrar ou entrar com a conta salva no aplicativo.
Editar perfil pessoal com informações relevantes em anúncios.
Entrar na tela de busca de animais para adoção.
Buscar animais.
Escolher os filtros de busca de animais.
Iniciar busca.
Aguardar resultados da busca.
Selecionar animal.
Entrar no perfil de animal específico que gostar.
Analisar perfil do animal.
Tratar com doador.
Contatar doador pelo anúncio da adoção do animal.
Redigir, em tela específica, mensagem inicial ao tutor/doador.
Enviar mensagem de apresentação.
Dialogar com o tutor pelo chat do sistema.
Concluir processo após entrega do animal.
Receber mensagem do aplicativo informando que doador concluiu a adoção.
Classificar doador positiva ou negativamente.
Plano
Se já está logado no sistema:
1.3.
2.
3.
Senão:
1.
2.
3.
Se gostou de um animal em específico:
4.
Adoção concluída:
5.
Atriz: Maria do Carmo.
0. Avaliar candidatos para adoção já divulgada.
Preparar.
Entrar na tela de conversas.
Avaliar candidatos.
Observar lista de mensagens recebidas, com interessados em adotar um animal e o respectivo animal.
Ver perfil do usuário.
Conversar com usuário.
Escolher adotante.
Concluir processo após entrega do animal.
Abrir publicação do animal anunciado, seja pela tela de conversas, seja pelo menu principal.
Selecionar o botão de conclusão de adoção.
Indicar adotante.
Avaliar adotante.
Plano
Se adotante veio pelo aplicativo:
1.
2.
3.
Senão:
1.
3.1.
3.2.
1. Listar e avaliar animais para adoção.
Preparar.
Entrar na tela de busca de animais para adoção.
Avaliar resultados da busca.
Entrar em publicação dos animais mais interessantes.
Marcar publicação para posterior análise.
Avaliar cada animal.
Acessar tela de publicações marcadas.
Observar lista de publicações marcadas.
Ver cada publicação em detalhes, incluindo informações sobre saúde e comportamento.
Apagar marcações que não interessam mais.
Plano
Se já marcou publicações a serem avaliadas:
3.
Senão:
1.
2.
3.
Prototipação
Prototipação
Finalmente, eis abaixo o protótipo que criamos pela ferramenta Figma.
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