Orientação do controle de qualidade e performance
Orientação do controle de qualidade e performance
Elaborado por Matheus Hassen Martins - CREMESP 243522
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NPS
NPS
É um modelo usado em larga escala, para metrificação da satisfação do usuário, em nossa plataforma ele é utilizado para manutenção de escalas e possíveis aumentos de carga horária.
Performance médica
Performance médica
Todo início de mês, é enviado por e-mail um link, no qual o profissional tem acesso a quantidade de atendimentos realizados, NPS, diários e mensal, de maneira a deixar o mais transparente possível como esta o desempenho pessoal, podendo servir, muitas vezes de ferramenta para visualizar possíveis pontos para melhorias.
A tabela não contém nomes ou dados sensíveis para identificação*
Tabela atualizada de forma diária em dias úteis, não tendo um horário definido para o mesmo*
Controle de faltas
Controle de faltas
Esta sendo coletado o número de faltas justificadas ou não de todos os médicos, e analisado caso a caso, sabemos que intercorrências acontecem também em ambiente digital, mas é dever e responsabilidade do profissional o plantão.
Arguição de prontuários
Arguição de prontuários
De maneira periódica, realizamos um levantamento onde verificamos se os profissionais estão seguindo de maneira adequada os protocolos propostos.
HMA:
HMA:
Deve sempre constar a descrição dos sintomas, data de início evolução, sinais de alarme e informações relevantes ao quadro, por exemplo:
Conduta:
Conduta:
É fundamental que seja descrito de maneira clara, direta e objetiva a conduta, isso facilita o fluxo dos outros profissionais, na hora de conferir o histórico, por exemplo:
O tempo gasto preenchendo a conduta da maneira demonstrada acima, é recuperado na hora de conferir o histórico do paciente na própria página do prontuário dele, de maneira muito mais prática e eficiente:
Ao clicar em Ver mais, será aberto imediatamente o prontuário do paciente, na própria aba da da consulta.
Análise de performance e NPS
Análise de performance e NPS
Estamos um levantamento mensal onde montamos um relatório personalizado para termos um controle mais eficiente dos indicadores principais.
1ª Etapa: Análise de performance e NPS descritiva
1ª Etapa: Análise de performance e NPS descritiva
Primeiro avaliamos a performance e o NPS do profissional, comparada à média global da plataforma.
2ª Etapa: Análise de performance e NPS descritiva
2ª Etapa: Análise de performance e NPS descritiva
Caso o profissional tenha a performance média abaixo do recomendado dos últimos meses, realizamos uma análise descritiva onde comparamos a média do profissional em todos os dias e horários que realizou plantão durante este período, com os demais profissionais presentes naquele mesmo dia e horário.
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