人材育成研修

企業や組織が顧客満足の必要性にあらためて気付いたのがこの数十年であれば、今は単なる満足を越えて、人の心の本質の重要性に気付くときであるとも言われます。

人の心・行動・思考・身体のかかわり合いを理解しながら、たった一瞬の接点だからこそ大切にするという、真実の瞬間へのアプローチを考えます。  マナーセミー　大阪　医療介護接遇　患者応対マナ

　　　　主な研修内容の例

• 共感を築く・ＥＱコミュニケーション

• 営業力強化・ＣＳ交渉術

• 質問力向上研修

• 職場のストレスを減らすメンタルヘルス

• やる気を起こさせる誉め方叱り方

• 納得を得る説得術

• 教育担当者育成・インストラクター育成

• カウンセリングスキルを活かしたアプローチ法

• 心のメカニズムと接遇スキル

• 部下指導のためのコーチングスキル

• クレームを防ぐためのグループワーク

• 情報伝達を正確に・ミスを防ぐコミュニケーション

• 自画像と他画像を知る：プレゼンテーションにおける話し方

• 接遇の基本ポイント

• 接遇に必要な動作・ビジネスマナー                          

• 敬語の基本と職場に必要な言葉遣い

• 基本電話応対・実践テレフォンセミナー　　　　　

• 接遇応対シミュレーション

• 受命・報告と話し方・聴き方　他

サービス業のみならず、病院・介護施設・公共機関・製造業など、コミュニケーションのための表現力が求められています。

型にはめることではなく、相手を大切にする心を形に乗せること。

これをテーマにしながら基本のスキルを身につけて行きます。