# Política de Cancelamento, Reagendamento e Reembolso

*Última atualização: 30/07/2026*

Esta Política de Cancelamento, Reagendamento e Reembolso estabelece as condições aplicáveis à contratação dos atendimentos de Tarot, realizados de forma online, bem como aos planos de acompanhamento oferecidos.

Ao contratar um atendimento, a consulente declara estar ciente das condições abaixo, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

 1. Forma de contratação

Os atendimentos são realizados de forma online, principalmente por meio do WhatsApp, com envio de fotos das cartas e áudios explicativos referentes à leitura.

O pagamento pode ser realizado por *Pix ou cartão*, conforme as opções disponibilizadas no momento da contratação.

A contratação do atendimento é confirmada após a identificação do pagamento.

Após a confirmação, são solicitados os dados necessários à realização da consulta e o atendimento será realizado conforme a disponibilidade da taróloga, dentro do prazo informado de *até 2 (dois) dias úteis*.

2. Início da prestação do serviço

Para fins desta política, considera-se iniciada a prestação do atendimento quando houver o início da preparação e realização da tiragem destinada à consulente.

A prestação do serviço compreende a realização da tiragem, a interpretação das cartas e o envio das respectivas fotos e áudios explicativos pelo WhatsApp.

3. Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meios eletrônicos, será respeitado o *direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor*, quando aplicável.

A consulente poderá manifestar o exercício desse direito por meio do WhatsApp utilizado para a contratação, sem prejuízo de outros canais eventualmente disponibilizados.

Quando exercido dentro do prazo legal, o direito de arrependimento será tratado conforme a legislação aplicável, não podendo esta política restringir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

O exercício do direito de arrependimento não se confunde com as regras de cancelamento voluntário descritas nesta política.

4. Cancelamento antes do início do atendimento

Caso a consulente solicite o cancelamento *antes do início da prestação do serviço*, será realizado o reembolso integral do valor pago, observadas as regras legais aplicáveis.

A solicitação poderá ser realizada diretamente pelo WhatsApp.

 5. Cancelamento após o início da tiragem

Caso a consulente solicite o cancelamento *após o início da preparação ou realização da tiragem*, a situação será analisada de acordo com o estágio em que se encontra a prestação do serviço e com os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Nos casos de cancelamento que não correspondam ao exercício de um direito legal de arrependimento ou a uma falha na prestação do serviço, poderá não haver reembolso integral quando a prestação já tiver sido iniciada.

Quando juridicamente cabível, poderá ser avaliado um *reembolso proporcional ao serviço que ainda não tiver sido prestado*.

Nenhuma disposição desta política será interpretada como renúncia ou restrição aos direitos legalmente assegurados à consumidora.

6. Reagendamento

Como os atendimentos são realizados dentro da disponibilidade da taróloga e não dependem necessariamente de um horário fixo previamente marcado, a consulente poderá solicitar o reagendamento quando necessário.

O reagendamento será combinado de acordo com a disponibilidade existente e não representa, por si só, um novo atendimento ou uma nova contratação.

7. Quando a taróloga não puder realizar o atendimento

Caso, por qualquer motivo de responsabilidade da taróloga, não seja possível realizar o atendimento dentro do prazo de até 2 (dois) dias úteis informado no momento da contratação, a consulente poderá escolher entre:

* reagendar o atendimento para uma nova data; ou

* solicitar o reembolso do valor pago, observadas as regras legais aplicáveis.

 8. Problemas técnicos

Caso ocorram problemas técnicos relacionados ao WhatsApp que impeçam ou prejudiquem o envio ou recebimento do atendimento, a situação será comunicada à consulente.

Nessa hipótese, serão oferecidas alternativas para conclusão do atendimento, como:

* reagendamento; ou

* envio do conteúdo por e-mail, quando tecnicamente possível.

A solução será combinada com a consulente de forma a possibilitar a conclusão adequada do serviço contratado.

9. Dúvidas após o atendimento

Após receber a consulta, a consulente poderá entrar em contato para *esclarecer dúvidas relacionadas à interpretação apresentada durante o atendimento*.

Esse esclarecimento não inclui a realização de novas perguntas ou novas tiragens.

Caso a consulente deseje acrescentar perguntas, consultar outros assuntos ou realizar uma nova análise, será necessária a contratação de um novo atendimento, de acordo com os serviços disponíveis.

10. Forma e processamento do reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido, sempre que possível, pelo *mesmo meio de pagamento utilizado na contratação*.

No caso de pagamentos realizados por cartão, o processamento do estorno estará sujeito aos procedimentos e prazos da administradora do cartão ou da plataforma de pagamento utilizada.

No caso de outras formas de pagamento, o prazo poderá variar conforme o meio utilizado e os procedimentos necessários para efetivação da devolução.

A taróloga não se responsabiliza por prazos adicionais estabelecidos exclusivamente pela instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma de pagamento após a solicitação do reembolso ter sido devidamente processada.

 11. Plano Oráculo — assinatura mensal

O *Plano Oráculo* funciona por meio de assinatura mensal.

A contratação realizada em determinado mês dá direito à primeira consulta conforme as condições informadas na oferta, sendo a primeira consulta e cobrança subsequente realizadas no início do mês seguinte, de acordo com o funcionamento da assinatura.

A assinatura poderá ser cancelada a qualquer momento mediante solicitação pelo WhatsApp.

Para evitar a geração da próxima cobrança, o cancelamento deverá ser solicitado com *pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência da próxima data de cobrança*.

Caso o cancelamento seja solicitado com prazo inferior a 15 (quinze) dias da próxima cobrança, a cobrança correspondente poderá ser realizada normalmente, conforme as condições da contratação, e o cancelamento produzirá efeitos para os períodos seguintes.

O cancelamento da assinatura não implica, por si só, o cancelamento de valores que já tenham sido regularmente cobrados ou de serviços já prestados, observados sempre os direitos previstos na legislação aplicável.

 12. Acompanhamento de Ciclo

O *Acompanhamento de Ciclo* é um serviço destinado exclusivamente a clientes que tenham realizado a consulta completa correspondente.

O acompanhamento poderá ser contratado pelo período de *3 (três), 6 (seis) ou 12 (doze) meses*, conforme a opção escolhida no momento da contratação.

A primeira etapa de acompanhamento ocorre no período de aproximadamente 1 (um) mês após a realização da consulta completa, seguindo-se as demais etapas de acordo com o ciclo contratado.

O pagamento poderá ser realizado:

* integralmente, no momento da contratação; ou

* de forma parcelada no cartão, quando essa opção estiver disponível, podendo haver acréscimo de juros conforme as condições apresentadas no momento da compra.

13. Cancelamento do Acompanhamento de Ciclo

O cancelamento do Acompanhamento de Ciclo poderá ser solicitado pela consulente pelo WhatsApp.

Quando houver valores pagos antecipadamente e existirem consultas ainda não realizadas, eventual reembolso será calculado *proporcionalmente às consultas que ainda estiverem em aberto*, observados os direitos legais aplicáveis e as condições específicas da contratação.

Consultas que já tenham sido efetivamente realizadas não serão consideradas como consultas em aberto para fins de cálculo do reembolso, ressalvadas as hipóteses em que a legislação assegure tratamento diferente.

Nos pagamentos parcelados por cartão, eventual reembolso ou cancelamento será processado conforme as regras da plataforma de pagamento e da administradora do cartão.

 14. Direito de arrependimento nos planos

As regras de cancelamento dos planos não afastam o direito de arrependimento previsto na legislação quando ele for aplicável.

Caso a consulente exerça regularmente um direito legal de arrependimento, serão observadas as regras legais correspondentes, inclusive quanto aos valores eventualmente pagos.

5. Disposições finais

Esta política tem como objetivo estabelecer regras claras e transparentes para o cancelamento, reagendamento e reembolso dos atendimentos.

Nenhuma disposição desta política pretende limitar direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvida sobre cancelamento, reembolso ou reagendamento, a consulente poderá entrar em contato pelo mesmo canal utilizado para a contratação.

A política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações nos serviços, formas de contratação ou na legislação aplicável. A versão vigente estará disponível no site.