Modules.

De LedenMonitor bestaat uit drie modules:

• Expectation Survey: Intake (nieuwe leden)
• Satisfaction Survey: Tevredenheid (huidige leden)
• Exit Survey: Exit (opzeggers)

Afhankelijk van uw behoefte kunt u kiezen welke module(s) u wilt afnemen.

Weten wat de LedenMonitor is klik dan hier. In verschillende fasen van het lidmaatschap worden op drie momenten meningen van leden verzameld. Hieronder wordt het 3-fasen onderzoek van de LedenMonitor kort uitgelegd: Expectation Survey, Satisfaction Survey en Exit Survey.

Expectation Survey

Vanaf het moment dat een nieuw lid zich aanmeldt, heeft een vereniging volgens Sarah Sladek ongeveer 60 dagen de tijd om de waarde van het lidmaatschap te bewijzen. Binnen die periode moet de “membership experience” zodaning waargemaakt worden dat het lid het gevoel krijgt dat het lidmaatschap waarde toevoegt, dat het lid welkom is, gewaardeerd wordt en bij de vereniging betrokken wordt. Belangrijk hierbij is dat de verwachtingen van het nieuwe lid aansluit op hetgeen u als organisatie levert aan producten en diensten. De intake vragenlijst wordt kort na aanmelding als lid toegestuurd. Deze vragenlijst is bedoeld om de effectiviteit van de marketing te evalueren en de verwachtingen ten aanzien van het lidmaatschap te achterhalen.

Satisfaction Survey

Leden, welke al langer lid zijn, nemen één keer per jaar deel aan een Ledentevredenheidsonderzoek. Hierin wordt het lidmaatschap geëvalueerd en wordt onder andere gekeken naar de tevredenheid en de loyaliteit van leden. Hierbij is aan te raden om bijvoorbeeld ieder kwartaal 25% van de leden een uitnodiging met de vragenlijst toe te sturen. Uit dit onderzoek komen steeds weer aandachtspunten en verbeterprioriteiten naar voren waarmee de vereniging aan het werk kan om relevant te blijven. Via een retentiematrix wordt duidelijk welke leden een risico vormen om op te zeggen. Door hier actief op te sturen kan vaak een deel van de potentiële opzeggers nog behouden blijven voor de vereniging.

Exit Survey

Tenslotte vindt er ook een Stop onderzoek plaats onder de leden die het lidmaatschap opzeggen. In dit onderzoek wordt achterhaald waarom leden stoppen met het lidmaatschap. Dit onderzoek kan eventueel ook telefonisch worden uitgevoerd waarbij de resultaten rechtstreeks in de online exitvragenlijsten worden ingevoerd. Een uitnodiging kan in dat geval direct naar het contactcenter worden gestuurd. Het doel van dit onderzoek is het terugwinnen van opzeggers, achterhalen en wegnemen van opzegredenen.

Door middel van de ledenfeedback uit de drie verschillende fasen krijgt u handvatten om het beeld van uw vereniging exact te laten aansluiten op de behoeften van uw leden. U signaleert eventuele risico’s van opzegging van het lidmaatschap voordat leden daadwerkelijk opzeggen. Door te focussen op deze risico’s krijgt u de kans om meer leden te behouden en het lidmaatschap nog waardevoller te maken.