Pengaduan, Komplain & Retur

• WhatsApp: 

• Email: kebabsolute@gmail.com

• Instagram: @kebabsolute

• Senin – Jumat: 08.00 – 17.00 WIB

• Sabtu: 08.00 – 15.00 WIB

• Minggu & Hari Libur Nasional: Tutup (Pelayanan pesanan dan pengaduan akan diproses pada hari kerja berikutnya)

• Mengingat produk berupa makanan beku, pengaduan atau komplain wajib diajukan maksimal 1 × 24 jam setelah status resi pengiriman dinyatakan diterima.

• Pelanggan wajib menyertakan:

  • Nama lengkap.

  • Nomor pesanan.

  • Deskripsi detail kendala.

  • Video unboxing (tanpa jeda/terpotong) dari awal paket belum dibuka hingga terlihat kondisi produk.

• Setiap laporan akan diverifikasi terlebih dahulu oleh tim Kebabsolute.

• Customer Service akan memberikan tanggapan dan solusi maksimal 1 × 24 jam pada hari kerja.

Retur atau penggantian dapat diajukan apabila:

• Varian produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

• Produk mengalami cacat produksi (misal: kemasan dari dalam bocor sebelum dibuka, atau kualitas isi tidak layak konsumsi saat baru tiba).

• Terjadi kesalahan pengemasan atau jumlah pengiriman murni dari pihak internal Kebabsolute.

• Pengajuan maksimal 1 × 24 jam setelah barang diterima.

• Produk belum dimasak atau dikonsumsi secara keseluruhan (masih terdapat sisa produk sebagai bukti).

• Video unboxing dan foto kondisi barang wajib disertakan sebagai bukti valid.

• Untuk mempermudah manajemen logistik pengembalian barang secara aman, proses klaim dan retur dapat dikelola secara terstruktur melalui pusat resolusi ShopTokopedia bagi transaksi yang dilakukan di platform tersebut.

• Pelanggan akan menerima informasi proses penggantian atau pencairan dana setelah verifikasi tim kami selesai.

• Produk yang rusak (mencair/basi) akibat keterlambatan dari pihak ekspedisi (durasi pengiriman lebih dari estimasi aman 2-3 hari) atau kesalahan pemilihan jenis layanan pengiriman oleh pelanggan.

• Kerusakan akibat kelalaian pelanggan (misal: paket dibiarkan terlalu lama di luar freezer setelah diterima).

• Pesanan tidak sampai akibat kesalahan penulisan nama, alamat, atau nomor telepon aktif oleh pelanggan.

• Produk sudah diolah/dimasak dan dikonsumsi sepenuhnya.

• Penggantian Produk: Pengiriman ulang frozen kebab baru sesuai dengan hasil verifikasi (ongkos kirim ditanggung oleh Kebabsolute jika murni kesalahan kami).

• Refund (Pengembalian Dana): Pengembalian dana penuh atau sebagian sesuai dengan tingkat kerusakan dan kesepakatan kedua belah pihak.

• Solusi Alternatif: Kompensasi lain (seperti voucher diskon untuk pembelian berikutnya) yang dianggap adil bagi pelanggan dan usaha.