Kebijakan

• Menghasilkan produk frozen kebab yang berkualitas premium, higienis, dan menggunakan bahan baku pilihan (daging, kulit tortilla, dan bumbu).

• Setiap pack kebab melalui proses pengecekan kualitas (Quality Control) yang ketat sebelum dikirim untuk memastikan segel kemasan aman dan produk dalam kondisi beku sempurna.

• Inovasi rasa dan porsi disesuaikan dengan selera pasar tanpa pernah mengorbankan standar mutu utama kami.

• Melayani pelanggan dengan ramah, responsif, dan profesional.

• Menanggapi kritik dan saran secara terbuka sebagai bahan evaluasi untuk terus menyempurnakan kelezatan produk dan layanan kami.

• Memberikan edukasi dan informasi produk secara detail, termasuk komposisi, saran penyajian (waktu panggang), serta anjuran penyimpanan di freezer.

• Pemesanan dapat dilakukan melalui media sosial, marketplace, atau website resmi Kebabsolute.

• Pelanggan wajib memberikan data pesanan yang lengkap dan akurat, terutama titik alamat pengiriman.

• Pembayaran mengikuti metode yang telah ditentukan, termasuk dukungan transaksi yang cepat dan praktis melalui berbagai e-wallet terintegrasi seperti GoPay.

• Produksi atau penyiapan pesanan akan langsung diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

• Pelanggan, reseller, atau mitra usaha dapat mengajukan pesanan dalam jumlah besar (grosir) atau pesanan khusus untuk acara tertentu.

• Permintaan khusus (seperti penyesuaian tingkat kepedasan atau isian tertentu) hanya berlaku untuk sistem Pre-Order dan disepakati sebelum proses produksi berjalan.

• Perubahan detail pesanan khusus tidak dapat dilakukan apabila bahan telah disiapkan atau produksi telah dimulai.

• Produk dikirim sesuai alamat yang diberikan pelanggan. Untuk menjaga kesegaran frozen food, kami merekomendasikan layanan pengiriman Instant atau Same Day.

• Penurunan kualitas akibat durasi pengiriman yang terlalu lama oleh pihak jasa ekspedisi berada di luar tanggung jawab Kebabsolute.

• Nomor resi pengiriman akan diberikan setelah proses penyerahan paket selesai agar pelanggan dapat memantau pergerakan pesanan.

• Mengingat sifat produk berupa makanan beku, komplain maksimal diajukan 1x24 jam setelah status pesanan dinyatakan diterima.

• Pelanggan diwajibkan menyertakan video unboxing tanpa jeda sejak paket belum dibuka sebagai syarat sah pengajuan komplain.

• Penggantian produk akan segera dilakukan jika terbukti terjadi kesalahan varian atau kerusakan kemasan murni dari pihak kami. Untuk mempermudah proses logistik pelanggan, manajemen pengembalian barang (customer returns) ini dapat diproses secara terstruktur melalui sistem resolusi ShopTokopedia.

• Menjalankan operasional dapur dan bisnis secara jujur, higienis, transparan, dan selalu mematuhi standar keamanan pangan.

• Menghormati hak-hak pelanggan serta membangun kemitraan yang adil dengan reseller dan supplier.

• Menjaga nama baik "Kebabsolute" melalui konsistensi rasa dan komitmen pelayanan terbaik.

Kebabsolute berkomitmen untuk terus berinovasi menjadi pelopor produk frozen kebab di Indonesia, menjaga mutu makanan tetap prima, serta membangun hubungan jangka panjang dengan seluruh pelanggan dan mitra kerja berdasarkan prinsip kepercayaan, kepuasan perut yang mutlak, dan profesionalisme.