موظف خدمة العملاء : صباح الخير / مساء الخير " مايلو "، اسم الموظف (........) مع حضرتك .

موظف خدمة العملاء : اتشرف باسم حضرتك .

موظف خدمة العملاء : ازاى اقدر اساعدك .

في حالة ان العميل وضح الاستفسار الخاص به .

في حالة ان العميل مستاء من أو لديه شيء غير واضح .

موظف خدمة العملاء : انا بعتذر لحضرتك وانا هنا لمساعدة حضرتك .

في حالة ان العميل يريد استفسار أو طلب وموظف خدمة العملاء يحتاج إلى معرفة بيانات أكثر من العميل .

موظف خدمة العملاء : محتاج بيانات أكثر للمساعدة .

موظف خدمة العملاء : يتم الرد على استفسار / طلب العميل بعد الرجوع لقاعده البيانات .

موظف خدمة العملاء : في أي استفسار اخر .

موظف خدمة العملاء : شكرا لأتصالك بـ " مايلو " .

صباح الخير / مساء الخير مع حضرتك (......) من مايلو، استاذ/ة (اسم العميل) معايا ؟ .

أهلا بحضرتك، الوقت مناسب اكلم حضرتك ؟

في حالة رفض العميل لان الوقت غير مناسب .

حضرتك ممكن توضحلي تحب اكلمك امتى ؟ .

في حالة موافقه العميل لان الوقت مناسب .

هيتم استكمال المكالمة بشكل طبيعي .

شكراً لوقت حضرتك .

الأسئلة التي يتم طرحها علي العملاء تكون مرتبطة علي حسب استطلاع الرأي المطلوب .

طرق التواصل مع مايلو : لو محتاج أي مساعدة تقدر تتواصل مع خدمة العملاء على الخط الساخن 15070، متاحين يومياً من 10 صباحاً لحد 12 منتصف الليل، وكمان تقدر تبعتلنا على البريد الإلكتروني info@myloapp.com .

Hold Call

• موظف خدمة العملاء : استاذن حضرتك فى وضع المكالمة دقيقتين علي الانتظار لمراجعة بعض البيانات او الاستفسار عن المعلومة " يتم توضيح السبب للعميل على حسب المكالمة " .

• يتم وضع العميل على الانتظار بعد موافقة العميل وعند الرجوع الى العميل من الانتظار يتم شكر العميل على فتره الانتظار والاعتذار له عن اى تأخير .

Wrap-Up Call

• بعد الرجوع والموافقة من المدير المسئول ( في حالة وجود مشكلة لدى الموظف فقط، مشكلة فردية على السيستم ) .

• موظف خدمة العملاء : استأذن حضرتك اقوم بوضع المكالمة على الانتظار لحين تحويل المكالمة للقائمة الرئيسية ( 80420 ) .

• موظف خدمة العملاء : يتم تحويل المكالمة الى القائمة الرئيسية .

• بعد الرجوع والموافقة من المدير المسئول ( في حالة وجود مشكلة عامة على السيستم ) .

• موظف خدمة العملاء : بعتذر لحضرتك حاليا فى تحديث فى قاعدة البيانات استأذنك الاتصال ومتابعتنا خلال ساعتين .