كل ما يخص الدفع  💰💳 

1. الدفع عن طريق فروع بي تك ( كاش ، وفيزا ) .

2. الدفع من خلال المحافظ الإلكترونية 

   1. • •   فودافون كاش:- 

      • عن طريق برنامج أنا فودافون برقم موبيل العميل المسجل في برنامج مايلو وتشمل دفع اقساط بي تك ومايلو .

      • بيتم تطبيق رسوم ادارية خاصة بفوافون كاش نفسه .

      • في حالة ان العميل مش عارف يدفع القسط من خلال التطيق يتم توضيح للعميل انه يغير لغة التطبيق إلي الانجليزية لظهور خدمه B-tech mylo 

        • • اتصالات كاش:-

      • متاح الدفع عن طريق محفظة اتصالات كاش برقم الموبيل المسجل عليه مايلو  ويوجد رسوم اداريه تابعه لاتصالات كاش

3. الدفع عن طريق فوري من خلال تطبيق فورى ( My Fawry ) ،ومن خلال ماكينات فورى ( كاش او فيزا ) .

   1. • كود البحث عن خدمة مايلو ( 70040 ) .

      • بيتم الدفع برقم موبايل العميل المسجل علي تطبيق مايلو .

      • بيتم تطبيق رسوم إداريه خاصه بفوري نفسه .

4. الدفع من خلال الابليكيشن:

   1. • يمكن لمستخدمي mylo الآن دفع مستحقاتهم مباشرة عبر تطبيق mylo باستخدام بطاقات البنك والمحافظ الإلكترونية (دون رسوم إضافية)

      • ملحوظه هامه: اذا كان العميل لديه اقساط مينى كاش مع مايلو لن يظهر له هذا الخيار للدفع عن طريق الابليكيشن.

خلي بالك : 

• الدفع بيكون لأقساط مايلو وبى تك اذا كان للعميل اقساط مع بى تك. 

• الأقساط الخاصة بالعميل بتظهر علي السيسنم في خلال ساعة .

• اقساط فورى بتسمع علي التطبيق ( لدي العميل )  فى خلال 24 ساعه .

• قيمة الاقساط في الوقت الحالي بتظهر للعميل علي تطبيق مايلو مجمعه ، عباره عن(( إجمالي اقسالط مايلو + إجمالي اقساط بي تك ))

• في حالة سؤال العميل .... 

 أنه بيدفع في ( فوري _ محافظ إلكترونية ) ومش قابل استكمال عمليه الدفع / القسط مش ظاهر :

 هيتم توضيح للعميل أن الدفع  بيكون للأقساط مستحقة فقط، ولا يوجد أمكانية لدفع القسط قبل ميعاده من خلالهم.

ميعاد دفع الاقساط بيتم بشكل اتوماتيكي بتحديد يوم من 1 الي 10 من كل شهر

تحديد اليوم الخاص بالدفع ....

• عمليات الشراء من يوم 1 إلي يوم 15 : ميعاد الدفع بيكون من 1 الي 10 الشهر التالى

• عمليات الشراء من يوم 16 لإخر يوم في الشهر : ميعاد الدفع بيكون من 1 الي 10 الشهر بعد التالي

• يوجد سداد معجل ( اجمالي الاقساط ) لعميلة الشراء بعد سداد اول قسط، وبيتم خصم إجمالي الأرباح المتبقية في الطلب وبيتم من خلال الفروع فقط.

• يوجد سداد مبكر للأقساط وبيتم من خلال الفروع فقط .

• لايوجد اي غرامات ضرر بيتم تطبيقها علي العميل ف الوقت الحالي

• السداد بيكون في نفس اليوم الخاص بالدفع وأي تأخير في السداد بيأثر علي التصنيف الائتماني للعميل .

• في حاله تأخير العميل في سداد الأقساط المستحقه 15 يوم عن الميعاد الخاص بالأستحقاق هيكون غير قادر علي اتمام  اي عمليه شراء .

• تم تغيير نظام التحصيل الخاص بعملاء مايلو حيث انه سيتم دفع جميع المستحقات ( جميع فواتير مايلو و ميني كاش ان وجدت ) بشكل كامل وليس بدفع قسط واحد لكل عملية .

في حالة سؤال العميل لو أنا عندي أقساط في بي تك  هتظهر معايا في مايلو ولا لا

• هتظهر في الوقت الحالي علي التطبيق ، لكن مواعيد الدفع هتتغير وهتكون في نفس ميعاد قسط مايلو ( من يوم 1 الي يوم 10 شهريا)

• لو العميل يريد التأكد من اليوم الخاص بالدفع اقساط بي تك هيتم توضيحها للعميل من خلالنا بعد مراجعه الرقم القومي والاسم الثلاثي للعميل .

• هيتم التأكد من خلال السيستم أخر تاريخ و مبلغ تم دفعه من جانب العميل بعد مراجعة البيانات الكاملة .

• هنأكد مع العميل وسيلة وطريقة الدفع .

• في حالة عدم ظهور المبلغ علي السيستم هيتم إبلاغ العميل بإرسال صورة من إيصال الدفع ورقم التليفون الخاص بحساب مايلو علي الايميل info@myloapp.com .

• فى حالة وجود مشكلة عامة : هيتم توضيح المدة الموجوده على الميل .

• فى حالة وجود مشكلة فردية : هيتم تسجيل شكوي علي CRM ، ومدة الرد عليها في خلال 24 ساعة ماعدا الجمعة .

• خلي بالك :- 

• في حالة أن العميل قام بسداد أقساط مايلو وغير ظاهره من خلالنا علي السيستم هيتم تسجيل شكوي و تيكت للعميل وتوضيح إليه ارسال صوره من الايصال علي الميل  _ مده الرد عليها في خلال 24 ساعه غير متضمنة يوم  الجمعة .

• في حالة أن العميل قام بسداد الأقساط واقساط مايلو ظاهره علي السيستم وأقساط بي تك غير ظاهره علي سيستم التقسيط ، هيتم توجيه العميل إلي خدمة عملاء بي تك 19966 لتسحيل الشكوي من خلالهم

هيتم مراجعه الأقساط الخاصة بالعميل من خلال السيستم في البدايه

1. في حاله ان العميل دافع الأقساط هيتم توضيح إليه انه يتجاهل المكالمة أو الرساله لأن الأقساط بالفعل ظاهره من خلالنا علي السيستم 

2. برجاء العلم انه فى حاله اتصال العميل يشكو من اسلوب موظف التحصيل يتم افاده العميل انها مكالمه تذكيريه مسجله فقط لحضرتك واذا تم الدفع برجاء تجاهل لانه لمجرد التذكره فقط.

3. في حالة أن العميل بالفعل متأخر في الدفع ، هيتم التوضيح إلي انه يقوم بدفع الأقساط  المتأخرة .

4. في حالة ان العميل بالفعل مسدد الأقساط وغير ظاهره من خلالنا علي السيستم هيتم تسجيل للعميل شكوي وتوضيح للعميل ارسال الإيصالات برقم التلبفون الخاص بالحساب علي الميل Info@myloapp.com  ومده الرد عليها في خلال 24 ساعه ماعدا الجمعة .