キャンセルについて
諸事情によりキャンセルされる場合の手続き、操作方法や返金の流れをご案内します。
なお、キャンセルポリシーはご予約時のメールをご確認ください。
お支払い状況や予約されたサイトにより手続きが異なります。
一休.com・じゃらんnet・楽天トラベル・Reluxからご予約された方
キャンセル料免除期間のキャンセル
ご予約確定後5日間はキャンセル料は発生しません。ただし直前のご予約（宿泊日まで14日以内）を除きます。
お客様にてキャンセル手続き後、施設側でキャンセル料の免除処理を行います。
キャンセル料免除後、各サイトより自動メールが届きますのでご確認ください。
キャンセル料のお引き落とし
予約時に登録されたクレジットカードから所定のキャンセル料が引き落とされます。
引き落としのタイミングは各カード会社の運用により異なりますので、カード会社にお問合せくださいますようお願いいたします。
施設側から連絡が必要な場合に限り、【3営業日以内】にメールでご連絡します。
連絡がない場合、キャンセル手続きは完了となります。
感動NAVIからご予約された方
［お支払いがまだの方］
人数変更・キャンセル専用フォームからキャンセル手続きをしてください。➡人数変更・キャンセル専用フォーム
折り返しキャンセル手続き完了をお知らせするメールをお送りします。施設側から連絡がない場合はご連絡ください。
［お支払い済みの方］
ご予約時にtripla予約サービスより自動送信される【予約確定】メールからキャンセル手続きが可能です。
ご不明な場合は➡人数変更・キャンセル専用フォームからキャンセルをおこなってください。
折り返し施設側からキャンセル手続き完了のご連絡をいたします。
キャンセル料免除期間のキャンセル
ご予約確定後5日間はキャンセル料は発生しません。ただし直前のご予約（宿泊日まで14日以内）を除きます。
事務手数料（3,000円）を差し引いた金額をご指定の口座に返金します。
フォーム内に返金先の口座情報を記入してください。
返金後のご連絡は省略させていただいております。（1週間以上経っても返金されない場合は、メールにてお問合せください。）
返金の流れ
所定のキャンセル料を差し引いた金額をご指定の口座に返金します。
フォーム内に返金先の口座情報を記入してください。
3営業日以内に、ご返金予定の金額をメールでご連絡します。
返金後のご連絡は省略させていただいております。（1週間以上経っても返金されない場合は、メールにてお問合せください。）
ACOまたはその他（メール・電話など）でご予約された方
［お支払いがまだの方、お支払済の方］
人数変更・キャンセル専用フォームからキャンセル手続きをしてください。➡人数変更・キャンセル専用フォーム
折り返しキャンセル手続き完了をお知らせするメールをお送りします。施設側から連絡がない場合はご連絡ください。
キャンセル料免除期間のキャンセル
ご予約確定後5日間はキャンセル料は発生しません。ただし直前のご予約（宿泊日まで14日以内）を除きます。
事務手数料（3,000円）を差し引いた金額をご指定の口座に返金します。
フォーム内に返金先の口座情報を記入してください。
返金後のご連絡は省略させていただいております。（1週間以上経っても返金されない場合は、メールにてお問合せください。）
返金の流れ
所定のキャンセル料を差し引いた金額をご指定の口座に返金します。
フォーム内に返金先の口座情報を記入してください。
3営業日以内に、ご返金予定の金額をメールでご連絡します。
返金後のご連絡は省略させていただいております。（1週間以上経っても返金されない場合は、メールにてお問合せください。）