BPO: comprende cómo 

funciona el Business Process 

Outsourcing 

BPO (Business Process Outsourcing) puede traducirse como Externalización de Procesos de Negocio y es una tendencia mundial para empresas de diferentes nichos y tamaños.Cualquiera que esté iniciando un nuevo negocio o incluso alguien que tenga años de experiencia en el mercado sabe cuánto pesan los costos operativos en el mantenimiento y expansión de la empresa.De esta manera, muchos gerentes están invirtiendo en soluciones BPO para garantizar más ahorro y eficiencia en el día a día del negocio.Pero ¿sabes qué es el BPO? A continuación, explicaremos cómo funciona, cuáles son las ventajas y qué tecnologías se necesitan para implementar este modelo de outsourcing en tu empresa.

¿Qué es el BPO?

Business Process Outsourcing,como su nombre lo indica, se refiere a aquellas empresas y plataformas destinadas a externalizar servicios, realizando actividades que originalmente serían realizadas por la parte contratante.El BPO es diferente a una asesoría o consultoría. Se trata de la contratación de un proveedor para realizar actividades importantes que requieren de especialistas en el tema, pero que no son el centro del negocio, el llamado core business.Al contratar un servicio BPO se espera que el proveedor asuma íntegramente una determinada actividad, ya sea en el back office o en el front office.

¿Cómo funciona el BPO?

El concepto BPO surgió como una demanda empresarial, en un mercado que cada día se vuelve más competitivo y riguroso. Después de todo, ¿cómo se puede hacer para aumentar la productividad y las ganancias y al mismo tiempo reducir los costos, sin perder calidad?El BPO se desarrolla precisamente con el objetivo de ejecutar procesos secundarios que a pesar de no ser el core del negocio son de suma importancia para la organización.La operación está íntimamente ligada a los servicios habilitados para tecnologías de la información (Information Technology Enabled Services, ITES) y puede darse de dos formas: con el proveedor ubicado en la sede del contratista o más distante, en la propia empresa de BPO.Para que no haya inconsistencias, las partes establecen un SLA o Nivel de Acuerdo de Servicio (Service Level Agreement) con reglas y objetivos sobre los niveles de entrega y ejecución del trabajo.La implicación directa con la empresa contratada dependerá del alcance de las funciones contratadas. Un BPO financiero, por ejemplo, es diferente de un BPO contable o legal.

¿Cuál es la diferencia entre el BPO y la subcontratación regular?

Si bien la traducción del concepto BPO está relacionada con la tercerización de procesos, es importante resaltar que este tipo de prestación de servicios es bastante diferente.La subcontratación en su mayor parte es la subcontratación del trabajo. Podemos mencionar actividades como seguridad, limpieza, mantenimiento y algunos servicios administrativos, entre otros.En el BPO la empresa contratada necesita evaluar exhaustivamente los procesos de la organización del cliente para desarrollar nuevos modelos de trabajo, definiendo objetivos y acciones estratégicas.Como decíamos antes, no podemos confundir con BPO a la consultoría (que es un asesoramiento sin implicación práctica) o los servicios de asesoramiento en sí (que ayudan a la empresa en algún proyecto).

¿Qué sectores se pueden contemplar con el BPO?

Ahora que sabes lo que es una empresa de BPO, vale la pena mencionar algunas áreas que alcanzan buenos resultados con este modelo de trabajo:

• Administrativo: el BPO administrativo incluye análisis financiero, informes, manejo de caja, pagos y cuentas por cobrar, además de pagos de impuestos y análisis de riesgo.

• BPO de RR.HH.: más común en los servicios de contratación, incluida la revisión de currículos y la realización de entrevistas.

• BPO de contabilidad: se encarga de toda la contabilidad de la empresa, incluida la gestión de contratos. Incluso se puede decir que la mayoría de las empresas de contabilidad actúan como empresas de BPO.

• Transporte: se encarga de la gestión del transporte del negocio, definiendo procesos logísticos e indicadores de desempeño.

• Legal: vela por el cumplimiento de cada área, actualizándose en normas, autorizaciones y legislación especializada.

• TI: una empresa de Outsourcing de Procesos de Negocios de TI brinda la estructura tecnológica necesaria, con servicio a los equipos y soporte integral al negocio.

¿Cuáles son las ventajas?

La externalización de áreas financieras y otras a través del BPO es una decisión estratégica y muy beneficiosa para el negocio, con aumento de la productividad y mejora de la calidad de los productos y servicios. Conoce algunas ventajas de adoptar el BPO en tu empresa:

Economía

Los costos del Business Process Outsourcing son más económicos que contratar empleados y tener una estructura para tener tu propio equipo.

Costo beneficio

Además del ahorro, la empresa está capacitada para ofrecer al público una infraestructura de alta calidad, lo que representa una inversión con excelente relación costo-beneficio.

Equipo de expertos

Una empresa de BPO cuenta con profesionales especialistas, una garantía de calidad y eficiencia para el contratista.

Productividad

Los beneficios mencionados hasta ahora aseguran más productividad para la empresa. Después de todo, el equipo está enfocado en el core business del negocio, pensando en acciones estratégicas y de alto impacto.

Puntos clave en la externalización de servicios

Para que la externalización de servicios sea más asertiva, es importante que la empresa y los equipos tengan algunas características importantes.Es fundamental tener buenas habilidades gerenciales para poder monitorear los indicadores y entregas de la empresa de Business Process Outsourcing y tener los resultados que realmente marcan la diferencia.Además, los sistemas utilizados deben ser de fácil integración, de modo que los flujos diarios se produzcan de forma automática y sin interrupciones.

Tecnología para el BPO

Es importante mencionar que no es necesario contratar una empresa de BPO para externalizar las soluciones tecnológicas que requieres en tu empresa.Una plataforma all-in-one puede integrar sistemas para diferentes necesidades corporativas y automatizar el negocio sin necesidad de un equipo de TI ultra especializado.Los gerentes que opten por la subcontratación deben tener en cuenta la importancia de contar con las herramientas tecnológicas más modernas, incluidos los sistemas de automatización y la gestión de procesos (BPM). Con una plataforma de gestión all-in-one es posible modelar, ejecutar, monitorear y automatizar procesos a través de soluciones como:

• ECM (Enterprise Content Management) y EDM (Electronic Document Management) para la gestión de contenido y documentos;

• CRM (Customer Relationship Management) para la relación con el cliente;

• Analytics para el análisis de datos y la construcción de conocimiento en la organización, entre otras soluciones.

SYBOX de SYDLE reúne soluciones corporativas de RR.HH., administrativas, financieras y de otros sectores para mejorar procesos e integrar plataformas.Para un escenario de  RR.HH., por ejemplo, se puede hacer todo el proceso de reclutamiento y selección, base de datos de currículos, automatización del proceso de admisión y despido, etc.Con la herramienta también se facilita la comunicación entre áreas, lo que además puede contribuir a la contratación de un equipo de BPO y su comunicación con el resto de las áreas de la empresa.Finalmente, la solución también permite monitorear los principales indicadores, lo que amplía la capacidad de gestión empresarial. 

Beneficios y diferencias de una firma contable en linea o (BPO)

Contratar un contador como empleado y contratar una firma contable en línea o BPO tienen algunas diferencias clave:

Costo: Contratar a un contador como empleado puede ser costoso debido a los salarios, beneficios y otros costos asociados con la contratación de personal. En cambio, contratar una firma contable en línea o BPO puede ser más económico, ya que generalmente se cobra por hora o por proyecto.

Flexibilidad: Contratar una firma contable en línea o BPO te brinda flexibilidad para aumentar o disminuir los servicios según tus necesidades. En cambio, si contratas a un contador como empleado, es posible que no puedas ajustar fácilmente el nivel de servicios que recibes.

Experiencia: Las firmas contables en línea o BPO suelen tener un equipo de contadores altamente capacitados y experimentados, lo que significa que puedes obtener una amplia gama de servicios de contabilidad y finanzas. En cambio, si contratas a un contador como empleado, es posible que no tenga la misma cantidad de experiencia y habilidades.

Tecnología: Las firmas contables en línea o BPO suelen utilizar tecnología avanzada para proporcionar servicios de contabilidad en línea, lo que puede mejorar la eficiencia y precisión de los procesos contables. En cambio, si contratas a un contador como empleado, es posible que no tenga acceso a las mismas herramientas y tecnología.

En resumen, contratar una firma contable en línea o BPO puede ser más económico, flexible y puede proporcionar una amplia gama de servicios de contabilidad y finanzas de alta calidad, mientras que contratar a un contador como empleado puede ser más costoso.

cuales son los beneficion de contratar una firma contable en linea o bpo?

Contratar una firma contable en línea o BPO puede brindar varios beneficios, entre ellos:

Ahorro de tiempo y recursos: Al contratar una firma contable en línea o BPO, no tendrás que preocuparte por la contratación, capacitación y gestión de un equipo de contadores. Esto te permitirá enfocarte en tu negocio y ahorrar tiempo y recursos.

Acceso a contadores expertos: Las firmas contables en línea o BPO suelen tener un equipo de contadores altamente capacitados y experimentados. Esto significa que tendrás acceso a expertos en contabilidad y finanzas que pueden ayudarte a tomar decisiones informadas.

Flexibilidad: Las firmas contables en línea o BPO suelen ofrecer servicios personalizados que se adaptan a las necesidades específicas de tu negocio. Esto significa que puedes ajustar fácilmente el nivel de servicios que recibes según tus necesidades.

Tecnología avanzada: Las firmas contables en línea o BPO suelen utilizar tecnología avanzada para proporcionar servicios de contabilidad en línea. Esto puede mejorar la eficiencia y precisión de los procesos contables.

Reducción de errores y riesgos: Al contratar una firma contable en línea o BPO, puedes reducir el riesgo de errores contables y financieros. Esto puede ayudarte a evitar multas y sanciones por incumplimiento fiscal.

Ahorro de costos: Contratar una firma contable en línea o BPO puede ser más económico que contratar a un contador como empleado debido a los salarios, beneficios y otros costos asociados con la contratación de personal.

En resumen, contratar una firma contable en línea o BPO puede brindar varios beneficios, incluido el ahorro de tiempo y recursos, acceso a contadores expertos, flexibilidad, tecnología avanzada, reducción de errores y riesgos, y ahorro de costos.

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