Kebijakan

Pendahuluan

Kebijakan ini disusun sebagai pedoman operasional dan pelayanan bagi Icoow De Mierra. Tujuannya adalah menjaga standar kualitas dan keaslian parfum, memastikan kepuasan pelanggan, serta menjalankan usaha secara profesional dan bertanggung jawab.

1. Kebijakan Kualitas Produk

- Menyediakan decant parfum mewah yang terjamin 100% original tanpa tambahan atau campuran apa pun.

- Setiap botol melalui proses decanting yang higienis serta pengecekan kualitas (segel, kerapatan, dan fungsi spray) sebelum dikirim

2. Kebijakan Pelayanan Pelanggan

- Melayani pelanggan dengan ramah, sopan, dan profesional.

- Memberikan informasi produk (termasuk detail aroma) secara jujur, jelas, dan transparan.

- Menanggapi kritik dan saran sebagai bahan evaluasi untuk peningkatan layanan

3. Kebijakan Pemesanan dan Pembayaran

- Pemesanan dapat dilakukan melalui media sosial, marketplace, atau platform resmi.

- Pelanggan wajib mengisi data pesanan (varian, ukuran, alamat) dengan lengkap dan benar.

- Proses penyiapan dan decanting pesanan akan dimulai setelah pembayaran dikonfirmasi.

4. Kebijakan Permintaan Khusus (Request Parfum)

- Pelanggan dapat mengajukan permintaan (request) brand atau varian parfum mewah yang belum tersedia di katalog (bergantung pada ketersediaan di pasaran).

- Perubahan pesanan (ganti varian/ukuran) hanya dapat dilakukan sebelum proses decanting dan pengemasan dimulai

5. Kebijakan Pengiriman

- Produk dikemas dengan tingkat keamanan tinggi (menggunakan bubble wrap tebal) untuk mencegah kebocoran/pecah.

- Produk dikirim sesuai alamat yang diberikan pelanggan. Keterlambatan yang murni diakibatkan oleh jasa pengiriman berada di luar tanggung jawab Icoow De Mierra.

6. Kebijakan Pengembalian dan Komplain

- Komplain diterima maksimal 3 hari setelah produk sampai dan wajib disertai video unboxing tanpa jeda dari awal membuka paket

. - Penggantian produk/retur hanya berlaku jika terjadi kesalahan pengiriman varian, botol pecah, atau bocor parah sebelum digunakan.

- Ketidakcocokan selera aroma (blind buy fail) tidak dapat ditukar atau dikembalikan

7. Kebijakan Etika Usaha

Menjalankan usaha secara jujur (khususnya mengenai keaslian parfum), transparan, dan bertanggung jawab. Menghormati hak privasi pelanggan dan mitra usaha. Menjaga nama baik brand Icoow De Mierra melalui pelayanan terbaik

8. Komitmen Perusahaan

Icoow De Mierra berkomitmen untuk terus memperbarui koleksi parfum kelas dunia, menjaga kualitas pengemasan decant terbaik, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan berdasarkan kepercayaan, kepuasan, dan profesionalisme.

9. Layanan Tanggapan

Jam operasional : Senin - Jumat, 09.00-17.00

Respon dalam 1-2 jam selama jam kerja

Mohon sampaikan pertanyaan dengan jelas untuk solusi cepat