Pengaduan Komplain & Retur 

- Komplain dapat diajukan maksimal 3 hari setelah produk diterima (berdasarkan pelacakan resi). 

- Pelanggan wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda dari awal membuka paket. 

- Format laporan harus mencakup: Nama lengkap, nomor pesanan, deskripsi kendala, dan video bukti. Customer Service akan merespons laporan maksimal 1 × 24 jam pada hari kerja 

- Penggantian produk atau retur dapat diajukan apabila: Varian aroma atau ukuran mililiter (ml) yang dikirim tidak sesuai pesanan. 

- Botol decant diterima dalam keadaan pecah atau bocor parah sebelum digunakan. 

- Spray botol rusak atau tidak berfungsi. 

- Pengajuan dilakukan maksimal 3 hari sejak barang diterima.

- Isi parfum masih utuh (belum digunakan berlebih, kecuali semprotan pertama untuk mengecek fungsi spray).

- Wajib melampirkan bukti video unboxing yang sah. 

- Tidak cocok dengan aroma parfum (Blind Buy Fail): Kami menjamin 100% keaslian cairan, namun selera aroma adalah preferensi pribadi dan tidak dapat dijadikan alasan retur.

- Kerusakan botol (pecah/retak) akibat kelalaian pelanggan setelah paket berhasil dibuka (misal: terjatuh). Komplain tanpa disertai bukti video unboxing 

- Penggantian Produk: Mengirimkan decant parfum baru (varian yang benar atau botol pengganti) tanpa biaya tambahan. 

- Refund (Pengembalian Dana): Pengembalian dana sesuai hasil verifikasi dan kesepakatan bersama jika produk pengganti sedang kosong. 

Kami menyadari bahwa parfum adalah barang pecah belah dan rawan bocor. Oleh karena itu, setiap pengaduan dan permohonan retur akan kami tangani secara profesional, transparan, dan bertanggung jawab untuk memastikan pengalaman eksplorasi parfum Anda tetap menyenangkan