Perguntas e Respostas (DexionWeb)

Causa:

1. Usuário está informando o caminho incorreto, no momento de realizar a importação do arquivo.

Solução:

1. A importação dos arquivos XML segue o mesmo padrão do Sistema local, sendo necessário que os arquivos estejam “soltos” ou "Compactados" na pasta da empresa com 6 dígitos, e no momento de apontar a pasta, nunca selecionar essa pasta e sim a pasta anterior.

Cliente acessando pelo HTML5 – A pasta da empresa precisa estar no Desktop Folder. (Passo a passo completo, clique aqui!)

Cliente acessando pelo RemoteApp – A pasta pode estar no Desktop Folder ou na própria máquina do cliente, isso vai depender da quantidade de arquivos a serem importados. (Passo  a passo completo, clique aqui!) 

Causa:

1. A tela do PC é pequena ou a resolução do monitor está reduzida.

Solução: 

1. Dependendo do tamanho da tela utilizada pelo usuário, pode ser que a opção do Escritório Contábil não apareça na tela. Para que ela apareça, será necessário diminuir o Zoom do Navegador:

Google Chrome ou Microsoft Edge: 

Clique no ícone de "Três pontos" no canto superior direito da tela, localize a opção "Zoom" e reduza para 90% ou 80% (dependendo do tamanho do monitor do usuário).

Causa:

1. O Certificado digital não está instalado na nuvem.

Solução: 

1. Para que o certificado digital seja reconhecido pelo DexionWeb, ele precisa estar instalado na nuvem.

Cliente acessando pelo HTML5 – Fazer o upload do arquivo .pfx do certificado, após isso, abrir o Desktop Folder e clicar duas vezes sobre ele. Seguir com a instalação padrão. (Passo a passo completo, clique aqui!)

Cliente acessando pelo RemoteApp – Copiar o arquivo .pfx do certificado e colar no Desktop Folder, após isso, clicar duas vezes sobre ele. Seguir com a instalação padrão. (Passo a passo completo, clique aqui!)

*Importante: Para Copiar e Colar o arquivo utilizando o RemoteApp, utilize os atalhos do teclado: CTRL + C e CTRL + V

Causas: 

1. Instabilidade no site;

2. Usuário excedeu o limite de armazenamento do Desktop Folder.

Soluções: 

1. Feche completamente o acesso ao site e faça o login novamente.

2. Verificar com o Suporte da Nuvem, para identificarmos o que realmente aconteceu e prosseguir com a solução.

Causa: 

1. O arquivo não está salvo na pasta da empresa, de forma correta.

Solução:

1. A importação do XML do eSocial segue a mesma lógica da importação do Fiscal, ou seja, o arquivo precisa estar "solto" ou "compactado", dentro da pasta da empresa. O sistema cria a pasta da empresa de acordo com a operação realizada. Após a criação, basta copiar os arquivos e colar nesta pasta criada.

HTML5

Importação de Arquivo XML de Clínica de SST (clique aqui!)

Importação de Arquivo XML do eSocial (clique aqui!)

RemoteApp

Importação de Arquivo XML de Clínica de SST (clique aqui!)

Importação de Arquivo XML do eSocial (clique aqui!)

Causa: 

1. Internet do usuário;

2. Problemas no IP da Conexão do usuário;

Solução: 

1. Verificar com o Suporte da Nuvem, para identificarmos o que realmente aconteceu e prosseguir com a solução.

Causa:

1. O arquivo foi gerado em um caminho que o usuário não tem acesso;

2. O arquivo foi gerado no perfil de outro usuário do Contrato;

Solução:

1. Todo e qualquer arquivo, ao se utilizar o HTML5, deve ser gerado no Desktop Folder. Assim, sempre que for gerar qualquer arquivo SEMPRE clique na lupa e selecione a Área de Trabalho ou Ambiente de Trabalho, e clique em Retornar. 

O sistema sempre deixa gravado no campo Pasta, o último caminho utilizado. 

Ex.: Se o usuário 99999-1 gerar um arquivo e após isso o usuário 99999-2 tentar gerar e não informar a pasta correta, ele será gerado no perfil do usuário 99999-1.

2. Ao se utilizar o RemoteApp, é possível gerar os arquivos diretamente na máquina do usuário. No campo Pasta, digite o caminho \\tsclient\c\ , e ao gerar o arquivo ele será salvo no Disco Local C:\ da máquina.