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Les avantages de l'utilisation de votre CRM pour dynamiser votre marketing
Ce guide explore et explique comment exploiter la puissance de vos données et transformer
votre CRM en une machine de croissance génératrice de revenus.
Le CRM est le coût d’entrée sur un marché moderne : essayez de gérer une entreprise sans en avoir un.
Mais un CRM est bien plus qu’un simple classeur numérique. C’est un moyen pour vous d’accéder, de comprendre et de monétiser une mine d’or déjà à portée de main :
les données clients.
La ruée vers l’or des données
Les données en elles-mêmes sont inutiles. Pour que les données soient efficaces, elles doivent être collectées, stockées et exploitées de manière à devenir précieuses avec un minimum de maintenance.
Cette image illustre la progression des données vers l'information, la connaissance, la perspicacité et enfin la sagesse ; il s'agit d'une visualisation bien connue, souvent utilisée dans le contexte commercial, notamment dans les discussions sur l'utilisation des données dans des entreprises comme celles qui utilisent les services de HubSpot.
Par exemple, il peut être utile d'avoir tous les noms de toutes les personnes ayant manifesté un intérêt pour votre entreprise au cours des dix-huit derniers mois. Mais que diriez-vous de savoir qui vient de parcourir, qui est prêt à acheter, ou même qui est prêt à acheter ET qui a coché deux ou trois autres cases essentielles pour réaliser une vente ?
En comprenant mieux vos données et en travaillant intelligemment, vous pouvez garantir que le bon message parvient aux bonnes personnes au bon moment, sans processus fastidieux ou ennuyeux pour les prospects. Le ciblage est également devenu plus sophistiqué, ce qui signifie que les publicités sont désormais moins perturbatrices et plus informatives – si sophistiquées, en fait, que nous tenons désormais pour acquise la qualité des publicités que nous recevons dans nos flux Instagram et nos vidéos YouTube.
Les anciennes méthodes
Les anciennes méthodes ne fonctionnent plus Le marketing numérique contemporain a changé depuis sa création il y a 20 ans. Le RGPD, la confidentialité, les perspectives avisées et même de grandes entreprises comme Apple qui redéfinissent l'exploration de données ont tous eu un impact profond.
Cela vous semble familier ?
Acheter des listes de données
Envois massif de courriel avec des noms mal orthographiés
Appel à froid sans consentement
Messages SMS spam provenant de numéros aléatoires
Vous en voyez probablement même encore quelques-uns. Et nous ne parlons pas de l’erreur de salutation occasionnelle « Salut {prénom} » que chaque spécialiste du marketing redoute d’envoyer. Nous parlons de pratiques de piratage de données, d’atteinte à la vie privée et de honte de l’industrie qui nous ont tous donné une mauvaise réputation.
En comparaison, toute entreprise qui s’appuie aujourd’hui sur ces pratiques semble ancienne. Mais la vérité inconfortable est que de nombreuses entreprises commercialisent TOUJOURS de cette manière. Nous parions que vous en avez même eu un cette semaine.
Mais pourquoi ?
Intention malveillante ?
Avarice?
Manque de soins ?
Dans la plupart des cas, ce n’est rien de ce qui précède. C'est le contraire. De nombreuses entreprises sont tellement enthousiastes à l’idée de faire passer leur message qu’elles oublient le mélange de science et d’artisanat qui s’unissent pour créer un marketing de qualité. Ils oublient qu’ils disposent d’une mine d’or de données sur les prospects offrant des informations puissantes sur leur comportement, leurs prédilections et leurs désirs.
Dites bonjour au système de gestion de la relation client (CRM).
Un CRM est un système qui contient les données de votre client. Cela peut être aussi simple qu’une feuille de calcul ou aussi puissant qu’une source unique de vérité IA en constante évolution. Et lorsqu'il est utilisé correctement, un CRM a le pouvoir de générer plus de revenus et de ravir les prospects à chaque étape du parcours d'achat.
Pourquoi vous devez tirer parti de votre CRM pour un marketing axé sur l'expérience
Les spécialistes du marketing qui progressent aujourd’hui sont hyper concentrés sur l’expérience client. Le marketing axé sur l'expérience place vos clients au centre de tout ce que vous faites en tant que spécialiste du marketing.
C'est l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises innovantes ont adopté le volant d'inertie. Lorsqu’il est axé sur l’expérience client, le marketing attire et alimente les ventes. Les ventes s’engagent et alimentent le service. Le service ravit et alimente le marketing. Et tout cela n’est possible que lorsque le client est au centre, géré par un CRM.
Tirer parti de votre CRM est le secret du marketing axé sur l'expérience. Le marketing axé sur l'expérience n'est pas seulement un mot à la mode : c'est le secret de votre croissance.
Une étude Forrester a révélé que les entreprises qui déclarent être axé sur l'expérience a connu une croissance 40 % plus rapide et augmenté la valeur à vie des clients de plus de 60 % par rapport à ceux qui ne l'étaient pas. Très peu de spécialistes du marketing ont tous leurs outils et tactiques étroitement intégrés dans un CRM, ce qui conduit souvent à des expériences client décousues, à des données cloisonnées et à une incapacité à savoir ce qui fonctionne.
C'est pourquoi nous conseillons à nos clients d’investir dans l'intégration de leur stratégie Marketing avec un CRM : pour donner à votre équipe une vue unifiée de l'expérience client, ce qui vous permet de créer des expériences véritablement personnalisées sur tous les canaux et pour vous aider à mesurer correctement votre succès en tant que spécialiste du marketing. Un CRM vous aide à personnaliser vos offres marketing Enraciner votre marketing dans un CRM vous permet également de créer des expériences personnalisées sur tous les canaux.
La personnalisation continue d’être le Saint Graal pour offrir une expérience formidable. Dans cet environnement hyper-compétitif, il est plus difficile que jamais d'attirer l'attention, et nous savons tous que plus vous personnalisez, plus vous avez de chances d'être remarqué.
À quoi ressemble pour moi une véritable personnalisation ?
La véritable personnalisation, c'est lorsque le contenu de votre site change, recommandant du contenu que votre visiteur n'a pas encore lu.
Ou lorsque ce visiteur a manifesté son intérêt pour un sujet, vous lui présentez une offre connexe. Ou lorsque vous avez des CTA pour les clients et différents pour les prospects
Ou lorsque le chatbot de votre site se souvient non seulement de son nom, mais également de l'identité de son représentant commercial. Tout cela est possible grâce au marketing basé sur le CRM.
Les trois voies du succès CRM :
● Segmenter : assurez-vous que les prospects entendent un message adapté à leurs besoins
● Contextualiser : expliquer en termes clairs pourquoi c'est utile
● Personnalisez : faites-leur se sentir valorisés et aimés
Segment Le consommateur moyen est bombardé de messages promotionnels et voit entre 5 000 et 1 000 publicités par jour. Pensez à la dernière fois où vous vous êtes détendu et avez navigué sur votre téléphone, peut-être fait un peu de shopping en ligne, consulté les réseaux sociaux, lu les actualités.
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