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Le comportement des clients évolue plus vite que jamais.
Pendant des années, les centres de contact n’ont eu à traiter que des appels.
Le centre de contact HEYVAST s’inscrit dans un univers numérique, en phase avec les nouvelles pratiques consommateurs.
Cette digitalisation permet de répondre à l’ensemble des attentes des clients en leur offrant un parcours personnalisé et fluidifié.
En unifiant la gestion des canaux digitaux de relation client, HEYVAST aide votre entreprise a améliorer sa productivité pour répondre aux nouvelles attentes d’instantanéité des clients en adoptant facilement les nouveaux canaux.
HEYVAST offre une capacité et une flexibilité supplémentaires dans les délais serrés et un personnel doté des bonnes compétences.
Traitement des appels téléphoniques
Inbound call
Outbound call
Gestion des réseaux sociaux
YouTube
Gestion des messages
Messenger
Viber
Gestion des messages SMS
Gestion des campagnes SMS
Gestion des emails
Traitement du flux d’emails entrants.
Gestion du live chat support
La gestion des réclamations, des commandes et des prospects en ligne
En raison du contexte conservé du parcours client, les demandes de renseignements parviennent aux bons conseillers qui peuvent résoudre le problème du premier coup.
Comme nous allons transmettre des données contextuelles au conseiller, nous pouvons réduire les temps de traitement des appels, ce qui réduira les effectifs nécessaires au bon fonctionnement et donc les coûts.
En raison de la réduction des efforts de la clientèle, nous améliorons la satisfaction de votre clientèle en rendant les choses aussi faciles que possible.
Les bots peuvent aider votre entreprise à satisfaire les demandes de ses clients.
Mais pour plus d’efficacité, il faut que les clients puissent aussi interagir avec un autre être humain.
Si vous souhaitez échanger sur ce sujet avec moi, n’hésitez-pas à me contacter aussi via mon profil Linkedin.