Dahan Hijaw Galur (Kemudahan Pelayanan Hasil Informasi ajuan Warga Galur)

1. Latar belakang Masalah :

           Mengikuti perkembangan zaman dan teknologi informasi yang serba digital, Kelurahan harus mampu memberi pelayanan kepada masyarakat di tingkat kelurahan dengan baik dan paripurna, salah satu bentuk pelayanan yang di berikan oleh tingkat kelurahan adalah petugas harus mampu melayani urusan perizinan dan non perizinan,  salah satunya adalah petugas Front Office (FO) harus paham terhadap Standard Operasional Prosedur (SOP) produk dari Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) lain, petugas FO harus dapat memberikan informasi pelayanan dan Informasi hasil output pelayanan.

           Akan tetapi banyaknya persyaratan dan web pelayanan, serta informasi untuk mendapatkan output layanan yang belum di kelola dengan baik  mengakibatkan masyarakat harus bolak-balik ke kelurahan untuk mengurus permohonan pelayanan tersebut. Sehingga  hal ini dapat menimbulkan antrian pelayanan yang banyak dibandingkan dengan jumlah petugas Front Office (FO) yang melayaninya.  Dampak dari hal tersebut  timbul anggapan di masyarakat untuk mengurus pelayanan perizinan/non perizinan di kantor kelurahan Galur adalah kegiatan yang sangat merepotkan dengan persyaratan administrasi dan informasi yang minim, sehingga dapat menimbulkan kesulitan dari pihak pemohon dan petugas yang dapat menurunkan nilai kepuasan masyarakat terhadap kinerja kelurahan Galur.

           Untuk itu di buatlah suatu inovasi pelayanan (Digitalisasi Informasi Galur) Memberikan informasi pelayanan via website kelurahan (yang mengakomodir semua informasi dan kumpulan pelayanan di Pemda Jakarta serta Nasional). Saya berharap dengan terselenggaranya akses informasi pelayanan dan hasil output pelayanan yang  optimal dapat memudahkan masyarakat dalam mendapatkan informasi dan proses pelayanan, menghilangkan pungli dalam proses pelayanan masyarakat oleh oknum-oknum terkait.

Sehingga masyarakat tidak perlu bolak-balik untuk mengurus output pelayanan yang di inginkan, efisiensi waktu dan biaya, menghindari pungli dalam pelayanan sehingga masyarakat mendapatkan kemudahan yang menyebabkan meningkatnya kepuasan masyarakat pada pelayanan di kelurahan Galur.

           Dan memberikan bantuan percepatan layanan, pengajuan berkas layanan warga via WA, sehingga warga yang tidak paham teknologi informasi dapat di bantu pelayanan langsung dari mana saja, tanpa datang ke kelurahan Galur untuk melakukan permohonan, cukup melalui aplikasi WA dan hasil output pelayanan akan di kirim via WA juga.

2. Solusi Pemecahan Masalah

a) Gagasan

1.     Pembuatan dan penyatuan web informasi persyaratan pelayanan di kelurahan, setiap Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) terkait mengenai persyaratan dan alamat pelayanan online yang dapat di akses dengan mudah dari mana saja oleh pemohon.

2.    Penyedian Sarana Komputer dan internet khusus untuk warga dalam melakukan permohonan pelayanan online.

Menyediakan call centre Kelurahan Galur (via WA)  

 Tujuan ;

1. Pelayanan menjadi lebih cepat, karena warga bisa mengetahui persyaratan dan web pelayanan dari mana saja

2. Antrian pelayanan di kelurahan menjadi berkurang

3. Warga tidak perlu bolak balik ke kelurahan karena bisa di bantu dalam mendapatkan output layanan yg di inginkan via WA (sehingga lebih cepat dan memudahkan warga, menghemat biaya transportasi)

4. Menghilangkan terjadinya pungli dan gratifikasi

 Manfaat:

1. Warga menjadi lebih percaya akan integritas dan pelayanan kelurahan Galur, sehingga tercipta nilai IKM yang tinggi