Descripción del proyecto 

El problema:

El espacio para clientes dentro de la tienda es limitado, por lo que se fomenta la recogida en autoservicio cuando sea posible.

La meta: 

Diseñar una app para Fmosdesign que permita a los usuarios pedir y recoger fácilmente sus productos personalizados

Mi papel: 

Diseñador UX diseñando una app para Fotos. Diseño desde la concepción hasta la entrega.

Responsabilidades: 

Realización de entrevistas, esquemas en papel y digitales, creación de prototipos de alta y baja fidelidad, realización de estudios de usabilidad, consideración de la accesibilidad e iteración de diseños.

Entendiendo al usuario

Investigación de usuarios

Realicé entrevistas y mapas de empatía para entender las necesidades de los usuarios. Identifiqué a los adultos que trabajan como un grupo principal de usuarios, quienes desean imprimir y personalizar sus recuerdos de manera rápida y sencilla. Sin embargo, la investigación mostró que la rapidez no era el único factor que limitaba a los usuarios para imprimir sus fotos. También encontré desafíos que dificultan la impresión de fotos en tiendas físicas. Por lo tanto, los usuarios valoraron la opción de hacer pedidos anticipados en línea o por teléfono y recogerlos en una ventanilla.

Puntos débiles

• Los adultos que trabajan y estudiantes están demasiado ocupados para dedicar tiempo a personalizar sus diseños en tienda.

• El espacio limitado dentro de la tienda puede dificultar la experiencia de compra en persona para algunos usuarios.

• La necesidad de hacer pedidos anticipados en línea o por teléfono puede ser un desafío para algunos usuarios, especialmente aquellos que no están familiarizados con la tecnología.

Personas

A partir de el diseño

Estudio de usabilidad: parámetros

Tipo de estudio:

Estudio de usabilidad no moderado

Ubicación:

Madrid, remota

Participantes:

5 participantes 

Duración:

20-30 minutos 

Estudio de usabilidad: hallazgos

En el caso del estudio de usabilidad realizado para la aplicación de venta de fotos impresas, hemos recopilado una serie de hallazgos valiosos que nos ayudarán a mejorar la experiencia del usuario

Round 1 findings

1. La mayoría de los usuarios encuentran útil una aplicación para vender fotos impresas.

2. Algunos usuarios tienen dificultades para cambiar de productos.

3. Algunos usuarios tienen dificultades para saber qué hacer primero para subir una foto.

Round 2 findings

4. Algunos usuarios no saben cómo empezar a usar la aplicación.

5. Algunos usuarios tienen dificultades para encontrar las 3 líneas del menú.

6. Algunos usuarios se sienten frustrados al buscar sus personalizaciones.

Refinación del diseño

Maquetas

El uso de fotos e imágenes de los productos potenciales y la asignación de un color mejoran notablemente la experiencia del usuario. Además, se incluye una cesta para continuar ordenando productos.

Consideraciones de accesibilidad

1. Botones grandes y fáciles de tocar, y una estructura de navegación lógica. Además, el contraste de color para aquellos con discapacidades visuales.

2. Gestos y movimientos intuitivos y fáciles de realizar para todos los usuarios. Además, proporcionar alternativas para los usuarios que pueden tener dificultades para realizar ciertos gestos o movimientos.

3. Los íconos e imágenes para mejorar la experiencia del usuario, también  proporcionar texto alternativo para aquellos que no pueden ver o interpretar las imágenes.

De cara al futuro

Conclusiones

Impacto: 

La aplicación hace que los usuarios sientan que “Fotos Diseño” realmente piensa en cómo satisfacer sus necesidades.

Una cita de los comentarios de los compañeros: “¡La aplicación hizo que fuera tan fácil y divertido personalizar mis recuerdos! Definitivamente usaría esta aplicación como una opción para una impresión rápida, sencilla y de alta calidad.”

Lo que aprendí:

Mientras diseñaba la aplicación de “Fotos Diseño”, aprendí que las primeras ideas para la aplicación son sólo el principio del proceso. Los estudios de usabilidad y los comentarios de los compañeros influyeron en cada iteración de los diseños de la aplicación.

Próximos pasos

3

1.  Llevar a cabo otra ronda de estudios de usabilidad para validar si se han abordado eficazmente los puntos débiles experimentados por los usuarios.

2. Implementar la entrega a domicilio. Dado que algunos usuarios pueden preferir la entrega a domicilio en lugar de la recogida en tienda, podría ser beneficioso explorar esta opción.

3. Continuar mejorando la experiencia en línea para facilitar aún más a los usuarios la realización de pedidos anticipados.