Cambios, devolución y Cancelación

1. Qué productos no se pueden devolver:

Los complementos alimenticios, entre otros, no admiten devolución según la normativa sanitaria y nuestras condiciones de Devolución:

En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones de fajas, bragas, sujetadores, tartas de pañales, gafas, colchones, muñequeras, rodilleras, mascarillas entre otros.

Puedes consultar estas, y el resto de condiciones en: Condiciones

2. ¿Cómo puedo devolver un pedido?

Las devoluciones tienen un plazo de 14 días desde el momento en que se recibe el pedido. Y corren por cuenta del cliente.

Antes de cualquier devolución debe contactar con el Depto. de Atención al cliente a través del Centro de Ayuda.

En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de Productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Por cuestiones de higiene, tampoco se cambian fajas, gafas, bragas y sujetadores, entre otros.

Serán admitidas todas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:

• Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.

• El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida.

• El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.

Tras recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones, realizaremos el abono del importe correspondiente al precio pagado por el mismo en el momento de la compra (teniendo en cuenta descuentos o cupones utilizados).

Si el control de calidad identifica que el producto ha sido abierto, no se acepta la devolución y el cliente se tiene que hacer cargo de los gastos de recogida del producto en nuestras instalaciones.

3. ¿Cómo cancelo un pedido?

Cuando finalizas tu pedido en la web, automáticamente lanzamos el proceso de preparación para reducir al máximo nuestros plazos de entrega.

Intentaremos cancelar su pedido en la medida de lo posible, pero esto depende principalmente de una sucesión de procesos logísticos que comienzan en el momento en el que recibimos tu pedido y que se solapan sucesivamente sin posibilidad de retroceso. Principalmente, existen determinados factores que imposibilitan la solicitud de cancelación, tales como:

-El estado de tu pedido;

-El volumen de pedidos en preparación en ese momento;

-Y el horario en la que nos ha enviado la solicitud.

Si no fue posible cancelar tu pedido, podrás rechazar la entrega cuando el mensajero acuda a tu domicilio, o contactar con la mensajería cuando recibas el seguimiento de la entrega para solicitar la devolución. En cualquier caso, por favor, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

4. ¿Cómo añadir un producto a un pedido ya realizado?

Lo lamentamos, pero cuando un pedido está finalizado y pagado no podemos añadir productos.

En este caso, si desea adquirir otros productos debe realizar un pedido nuevo.